Regulamin

Artur Gregorczyk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ANJALI

NIP: 6252373531 | REGON: 241255006 | CEIDG

ul. Bystrzańska 94/9, 43-309 Bielsko-Biała

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Operator – Artur Gregorczyk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ANJALI Artur Gregorczyk, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 6252373531, REGON 241255006, adres wykonywania działalności: ul. Bystrzańska 94/9, 43-309 Bielsko-Biała, będący właścicielem i podmiotem zarządzającym Platformą Anjali. Operator prowadzi działalność w formie jednoosobowej działalności gospodarczej i odpowiada za zobowiązania całym swoim majątkiem osobistym.
• Platforma / Anjali – system informatyczny dostępny pod adresem anjali.zone oraz powiązana aplikacja mobilna Anjali App dostępna na urządzenia iOS i Android, stanowiące ogólnopolski ekosystem wydarzeń z obszaru wellbeing i rozwoju osobistego, umożliwiający Nauczycielom publikowanie Wydarzeń oraz Użytkownikom rezerwowanie udziału w tych Wydarzeniach. Platforma webowa i aplikacja mobilna są ze sobą zintegrowane – Użytkownik posiada jedno Konto dające dostęp do obu produktów.
• Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zaakceptowała niniejszy Regulamin i korzysta z Platformy w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą (konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Klient B2B – osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z Platformy w związku z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą. Klientowi B2B nie przysługują prawa konsumenckie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której korzystanie z Platformy nie ma charakteru zawodowego, przysługują uprawnienia konsumenckie w zakresie przewidzianym przepisami prawa (m.in. art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
• Nauczyciel – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, a także osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej rozliczająca się na zasadach określonych w § 5.6.3, która przeszła Procedurę Dopuszczenia i uzyskała uprawnienie do publikowania Wydarzeń na Platformie.
• Wydarzenie – jednorazowe lub cykliczne spotkanie, warsztat, szkolenie, ceremonia, sesja lub inna forma aktywności z obszaru wellbeing i rozwoju osobistego, organizowane przez Nauczyciela i opublikowane na Platformie, odbywające się stacjonarnie lub online. Wydarzeniem nie są Treści cyfrowe, o których mowa w § 5b.
• Sesja indywidualna – Wydarzenie realizowane przez Nauczyciela na rzecz jednego Użytkownika, w terminie wybranym z kalendarza dostępności Nauczyciela, na zasadach określonych w § 4.7.
• Rezerwacja – zobowiązanie Użytkownika do uczestnictwa w Wydarzeniu, potwierdzone dokonaniem płatności za pośrednictwem operatora płatności udostępnionego na Platformie (§ 5.1).
• Opłata Rezerwacyjna (OR) – wynagrodzenie Operatora za udostępnienie Platformy i obsługę Rezerwacji, uiszczane w chwili złożenia Rezerwacji i bezzwrotne z zastrzeżeniem § 6.3. Opłata Rezerwacyjna stanowi 10% ceny biletu; dla Wydarzeń z kategorii retrit i wyjazd jej wysokość ustalana jest indywidualnie przez Nauczyciela przy tworzeniu Wydarzenia, na zasadach określonych w Umowie Operatorskiej.
• Należność Nauczyciela – pozostała po odliczeniu Opłaty Rezerwacyjnej część ceny biletu, pobierana przez Operatora w imieniu i na rzecz Nauczyciela i przekazywana Nauczycielowi po realizacji Wydarzenia, zgodnie z § 5.2 i § 5.6 niniejszego Regulaminu. Należność Nauczyciela nie stanowi przychodu Operatora.
• Treści cyfrowe – nagrania, kursy i inne materiały udostępniane odpłatnie przez Operatora na Platformie i w aplikacji mobilnej Anjali App, w ramach Subskrypcji albo zakupu jednorazowego.
• Subskrypcja – odpłatny dostęp do biblioteki nagrań premium na czas określony, nabywany na Platformie na zasadach określonych w § 5b. Szczegółowe plany cenowe określa aktualny Cennik.
• Kurs – Treść cyfrowa nabywana jednorazowo od Operatora, z dostępem na zasadach określonych w § 5b.4. Kurs nie jest Wydarzeniem i nie jest sprzedawany przez Nauczyciela.
• Procedura Dopuszczenia – wewnętrzna procedura weryfikacji Nauczyciela opisana w § 3 niniejszego Regulaminu.
• Umowa Operatorska – odrębna umowa zawierana pomiędzy Operatorem a Nauczycielem, określająca szczegółowe warunki współpracy, w tym zasady rozliczeń, formę rozliczenia i warunki abonamentowe.
• Opłata Abonamentowa – cykliczna opłata wnoszona przez Nauczyciela za korzystanie z Platformy, na zasadach określonych w § 5a niniejszego Regulaminu. Wysokość Opłaty Abonamentowej określona jest w aktualnym Cenniku.
• Cennik – informacja o aktualnych stawkach opłat związanych z korzystaniem z Platformy, w tym o Opłacie Abonamentowej oraz cenach Treści cyfrowych, publikowana przez Operatora na stronach Platformy. Cennik może być aktualizowany przez Operatora z zachowaniem zasad określonych w § 14.3.
• Umowa Wzajemnego Marketingu – odrębna umowa zawarta między Operatorem a Nauczycielem, na mocy której Nauczyciel zobowiązuje się do prowadzenia określonych działań promocyjnych na rzecz Platformy Anjali w zamian za zwolnienie z Opłaty Abonamentowej lub jej redukcję.
• Umowa NDA (Umowa o Zachowaniu Poufności) – odrębny dokument, którego zawarcia Operator może wymagać od Nauczyciela przed aktywacją Konta Nauczyciela, na zasadach określonych w § 3.5.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
• Przelewy24 – system płatności elektronicznych obsługiwany przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS: 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068), posiadającą zezwolenie Komisji Nadzoru Finansowego na świadczenie usług płatniczych w charakterze krajowej instytucji płatniczej (wpis do rejestru usług płatniczych nr IP24/2014).
• Konto Nauczyciela / Konto Użytkownika – indywidualne konto w systemie Anjali, umożliwiające korzystanie z funkcji Platformy właściwych dla danej roli.
• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, działania wojenne, epidemie, strajki generalne, decyzje organów publicznych o charakterze powszechnie obowiązującym.

1.2. Charakter i cel Platformy

1.2.1. Anjali jest platformą internetową, której wyłącznym celem jest udostępnienie infrastruktury informatycznej umożliwiającej Nauczycielom prezentację Wydarzeń oraz Użytkownikom – znalezienie i zarezerwowanie udziału w tych Wydarzeniach.

1.2.2. Operator nie jest organizatorem Wydarzeń, nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Nauczycielem a Użytkownikiem w zakresie uczestnictwa w Wydarzeniu i nie ponosi odpowiedzialności za treść, jakość, przebieg ani skutki Wydarzeń.

1.2.3. Operator działa jako agent handlowy Nauczyciela, upoważniony na podstawie Umowy Operatorskiej do zawierania w imieniu i na rzecz Nauczyciela umów o uczestnictwo w Wydarzeniu oraz do przyjmowania zapłaty ceny na jego rzecz. Upoważnienie to udzielane jest wyłącznie przez Nauczyciela jako odbiorcę płatności — Operator nie działa w imieniu Użytkownika ani nie przyjmuje od niego zlecenia dokonania zapłaty. Zasady przepływu i rozliczenia środków określa § 5.

1.2.4. Anjali nie świadczy usług medycznych, terapeutycznych, psychologicznych ani żadnych innych usług o charakterze prozdrowotnym. Treści prezentowane na Platformie mają charakter informacyjny i nie zastępują profesjonalnej opieki medycznej.

1.2.5. Korzystanie z Platformy jest dobrowolne. Użytkownik korzysta z Wydarzeń na własną odpowiedzialność, w szczególności w zakresie oceny własnego stanu zdrowia i możliwości uczestnictwa w danym rodzaju aktywności.

1.2.6. Odrębnym przedmiotem świadczenia Operatora są Treści cyfrowe, o których mowa w § 5b — w tym zakresie Operator jest sprzedawcą i stroną umowy zawieranej z Użytkownikiem.

1.3. Akceptacja Regulaminu

1.3.1. Korzystanie z Platformy wymaga aktywnej akceptacji niniejszego Regulaminu. Rejestracja Konta Użytkownika jest możliwa wyłącznie po zaznaczeniu checkboxa potwierdzającego zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności. Samo przeglądanie Platformy bez rejestracji nie jest traktowane jako akceptacja Regulaminu.

1.3.2. Nauczyciel akceptuje Regulamin poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu aplikacyjnym w trakcie Procedury Dopuszczenia oraz poprzez zawarcie Umowy Operatorskiej.

1.3.3. Użytkownik, który nie akceptuje postanowień Regulaminu, jest zobowiązany do niezwłocznego zaprzestania korzystania z Platformy.

1.3.4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany będą komunikowane Użytkownikom i Nauczycielom z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz poprzez wyraźne powiadomienie na Platformie, na zasadach określonych w § 14.3. W przypadku braku akceptacji zmian Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

§ 2. WARUNKI TECHNICZNE I REJESTRACJA

2.1. Wymagania techniczne

2.1.1. Do korzystania z Platformy webowej anjali.zone niezbędne jest: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge) obsługująca JavaScript i pliki cookies, aktywny adres e-mail.

2.1.2. Do korzystania z aplikacji mobilnej Anjali App niezbędne jest urządzenie mobilne z systemem iOS lub Android w wersji obsługiwanej przez aktualną wersję aplikacji oraz aktywne połączenie z internetem. Timer i funkcje ambientowe aplikacji działają w trybie offline.

2.1.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z konfiguracji sprzętu lub oprogramowania Użytkownika.

2.1a. Dostępność Platformy (SLA)

2.1a.1. Operator dołoży starań, aby Platforma była dostępna przez co najmniej 99% czasu w skali każdego miesiąca kalendarzowego. Niedostępność Platformy wynikająca z zaplanowanych przerw konserwacyjnych lub działania Siły wyższej nie wlicza się do czasu niedostępności.

2.1a.2. Operator informuje o planowanych przerwach konserwacyjnych z wyprzedzeniem, w miarę możliwości technicznych, poprzez ogłoszenie na Platformie lub komunikat w aplikacji mobilnej.

2.1a.3. O nieplanowanej niedostępności Platformy Operator informuje niezwłocznie po jej stwierdzeniu, w miarę możliwości technicznych, na Platformie lub na oficjalnym profilu Anjali w mediach społecznościowych.

2.1b. Dostępność cyfrowa

2.1b.1. Operator dąży do zapewnienia dostępności cyfrowej Platformy zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA, stosownie do wymogów wynikających z dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. o dostępności produktów i usług (Europejski Akt o Dostępności).

2.1b.2. Osoby napotykające bariery w dostępie do Platformy mogą zgłaszać je na adres: kontakt@anjali.zone. Operator rozpatruje zgłoszenia w terminie 14 dni roboczych i podejmuje działania naprawcze w zakresie możliwości technicznych.

2.2. Rejestracja Konta Użytkownika

2.2.1. Rejestracja Konta Użytkownika możliwa jest przy użyciu jednej z następujących metod:

• rejestracja przez adres e-mail i hasło – konto wymaga weryfikacji adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na podany adres; do czasu weryfikacji Użytkownik może przeglądać Platformę, ale nie może dokonywać Rezerwacji ani zakupów;
• rejestracja lub logowanie za pośrednictwem zewnętrznych dostawców tożsamości udostępnionych na Platformie – aktualna lista dostawców prezentowana jest na stronie logowania. Konto jest aktywne po autoryzacji u dostawcy, z zastrzeżeniem, że jeżeli dostawca nie potwierdza adresu e-mail Użytkownika (dotyczy to w szczególności logowania za pośrednictwem Facebooka), przed pierwszą Rezerwacją lub zakupem wymagane jest potwierdzenie adresu e-mail w sposób opisany powyżej.

Niezależnie od wybranej metody rejestracji, w tym rejestracji za pośrednictwem dostawcy tożsamości, aktywacja Konta wymaga uprzedniego zaznaczenia przez Użytkownika checkboxa potwierdzającego zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności. Kliknięcie przycisku logowania bez zaznaczenia checkboxa nie skutkuje utworzeniem Konta.

2.2.2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych oraz do niezwłocznego informowania Operatora o ich zmianie.

2.2.3. Jedno Konto Użytkownika może być przypisane wyłącznie do jednej osoby fizycznej. Użytkownik nie może udostępniać danych logowania osobom trzecim.

2.2.4. Operator przesyła na adres e-mail powiązany z Kontem wiadomości niezbędne do obsługi Konta, Rezerwacji i zakupów – w szczególności potwierdzenia, przypomnienia, informacje o zmianach statusu Wydarzenia oraz dokumenty sprzedaży. Wiadomości te stanowią element świadczonej usługi, nie są informacją handlową i nie wymagają odrębnej zgody. Zakres powiadomień o charakterze opcjonalnym Użytkownik może zmienić w ustawieniach Konta.

2.2.5. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Operatora o każdym przypadku nieautoryzowanego dostępu do swojego Konta lub podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa danych logowania. Zgłoszenia należy kierować na adres: security@anjali.zone. Operator po otrzymaniu zgłoszenia podejmuje niezwłoczne działania w celu zabezpieczenia Konta, w tym jego tymczasowego zablokowania do czasu wyjaśnienia sprawy. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Użytkownika lub z niedochowania przez Użytkownika należytej staranności w zakresie ochrony danych logowania.

2.2.6. Operator może zablokować lub usunąć Konto Użytkownika, który narusza niniejszy Regulamin, prawo powszechnie obowiązujące lub zasady współżycia społecznego.

2.3. Minimalny wiek

2.3.1. Z Platformy mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Rejestrując Konto, Użytkownik oświadcza, że ukończył 18 lat. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji tego oświadczenia i usunięcia Konta w przypadku stwierdzenia jego niezgodności z prawdą.

2.3.2. Osoby, które nie ukończyły 18 lat mogą uczestniczyć w Wydarzeniu wyłącznie za pisemną zgodą opiekuna prawnego i tylko w przypadku gdy Nauczyciel wyraźnie dopuścił taką możliwość w opisie Wydarzenia. Weryfikacja zgody opiekuna prawnego oraz odpowiedzialność za jej uzyskanie i przechowywanie spoczywa wyłącznie na Nauczycielu organizującym dane Wydarzenie. Operator nie jest stroną tego procesu i nie ponosi odpowiedzialności za jego prawidłowość.

2.4. Usunięcie Konta Użytkownika

2.4.1. Użytkownik ma prawo usunąć swoje Konto w dowolnym momencie poprzez odpowiednią opcję w ustawieniach Konta, dostępną zarówno na Platformie webowej, jak i w aplikacji mobilnej.

2.4.2. Usunięcie Konta nie jest możliwe jeżeli Użytkownik posiada aktywne Rezerwacje. W takim przypadku Użytkownik jest zobowiązany do anulowania wszystkich aktywnych Rezerwacji zgodnie z zasadami określonymi w § 6, a następnie ponownego złożenia żądania usunięcia Konta.

2.4.3. Po usunięciu Konta dane osobowe Użytkownika są usuwane lub anonimizowane, z wyjątkiem danych transakcyjnych które Operator jest zobowiązany przechowywać przez okres 5 lat od końca roku podatkowego zgodnie z przepisami prawa podatkowego, oraz danych niezbędnych do obsługi ewentualnych roszczeń — przez okres do 6 lat od daty ostatniej Rezerwacji w przypadku Użytkowników będących konsumentami oraz do 3 lat w przypadku Klientów B2B, zgodnie z art. 118 Kodeksu cywilnego.

2.4.4. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia treści ocen wystawionych przez Użytkownika; oceny pozostają opublikowane bez danych identyfikujących ich autora, zgodnie z § 4.11.4.

2.5. Obowiązki Użytkownika

2.5.1. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną), w tym treści naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wulgarnych lub wprowadzających w błąd. Zakaz obejmuje w szczególności treści zamieszczane w ocenach, formularzach oraz wiadomościach przekazywanych za pośrednictwem Platformy.

2.5.2. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem i przepisami prawa, w sposób niezakłócający jej funkcjonowania, oraz powstrzymać się od rozsyłania za jej pośrednictwem niezamówionej informacji handlowej (spamu).

§ 3. PROCEDURA DOPUSZCZENIA NAUCZYCIELI

3.1. Zasada wewnętrznej weryfikacji

3.1.1. Każdy podmiot zamierzający publikować Wydarzenia na Platformie musi przejść indywidualną, ręczną Procedurę Dopuszczenia przeprowadzaną przez Operatora. Automatyczna rejestracja bez weryfikacji nie jest możliwa.

3.1.2. Procedura Dopuszczenia stanowi wyłączną i niezbywalną prerogatywę Operatora. W przypadku odmowy dopuszczenia Operator poinformuje kandydata o ogólnej kategorii przyczyny odmowy (np. niezgodność profilu z tematyką Platformy, niekompletna lub budząca wątpliwości dokumentacja, negatywna weryfikacja danych), bez obowiązku ujawniania szczegółowego uzasadnienia merytorycznego. Kandydat może złożyć ponowny wniosek o dopuszczenie bez okresu karencji.

3.2. Wymagania wobec kandydata na Nauczyciela

3.2.1. Kandydat ubiegający się o status Nauczyciela składa za pośrednictwem Platformy formularz aplikacyjny zawierający: imię i nazwisko lub nazwę, dane kontaktowe, opis profilu zawodowego i obszarów działalności oraz – jeżeli posiada – odnośnik do strony internetowej lub profilu w mediach społecznościowych potwierdzającego aktywność zawodową.

3.2.2. Wraz ze zgłoszeniem kandydat składa oświadczenia o:

• posiadaniu kwalifikacji właściwych dla deklarowanego rodzaju działalności;
• prowadzeniu działalności zgodnie z obowiązującym prawem, w tym o posiadaniu wszelkich wymaganych zezwoleń i ubezpieczeń;
• zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji.

3.2.3. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku Nauczyciel uzupełnia w panelu dane niezbędne do rozliczeń, w tym NIP i numer rachunku bankowego (jeżeli dotyczą), oraz może zamieścić w profilu dokumenty potwierdzające kwalifikacje. Szczegółowy zakres danych i dokumentów wymaganych do rozpoczęcia współpracy oraz zasady jej prowadzenia określa Umowa Operatorska.

3.3. Przebieg Procedury Dopuszczenia

3.3.1. Czas rozpatrzenia wniosku zależy od wybranego modelu współpracy (modele współpracy Zacznij i Razem opisane są w Cenniku oraz w Umowie Operatorskiej):

• Model Zacznij – Operator rozpatruje wniosek w terminie do 48 godzin od jego kompletnego złożenia.
• Model Razem – Operator rozpatruje wniosek w terminie do 14 dni roboczych od jego kompletnego złożenia, po przeprowadzeniu rozmowy weryfikacyjnej z kandydatem.

3.3.2. W uzasadnionych przypadkach Operator może wezwać kandydata do uzupełnienia dokumentacji lub przeprowadzić rozmowę weryfikacyjną (telefoniczną lub wideo).

3.3.3. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku Operator aktywuje Konto Nauczyciela i powiadamia kandydata drogą mailową.

3.3.4. Operator może w każdym czasie zastosować wobec Nauczyciela środki nadzoru określone w § 13, w szczególności w przypadku: naruszenia Regulaminu lub Umowy Operatorskiej, otrzymania uzasadnionych skarg od Użytkowników, stwierdzenia podania nieprawdziwych informacji w procesie weryfikacji, wszczęcia postępowania karnego lub cywilnego związanego z działalnością Nauczyciela.

3.4. Odpowiedzialność Nauczyciela

3.4.1. Nauczyciel jest w pełni odpowiedzialny za zgodność prowadzonej działalności z obowiązującym prawem, w tym za posiadanie wymaganych certyfikatów, zezwoleń, ubezpieczenia OC oraz przestrzeganie przepisów bhp podczas organizacji Wydarzeń.

3.4.2. Przejście Procedury Dopuszczenia nie stanowi potwierdzenia przez Operatora kwalifikacji Nauczyciela ani certyfikacji jakości Wydarzeń. Weryfikacja ma charakter wstępny i organizacyjny, nie merytoryczny.

3.4.3. Anjali buduje społeczność opartą na zaufaniu między Nauczycielami a Uczestnikami. W związku z tym Nauczyciel, korzystając z Platformy, zobowiązuje się do nieproponowania Użytkownikom — których poznał wyłącznie za pośrednictwem Anjali i z którymi nie pozostawał wcześniej w żadnej relacji zawodowej ani osobistej — tych samych usług poza Platformą, przez okres 12 miesięcy od pierwszego kontaktu. Powyższy zapis ma charakter informacyjny i stanowi punkt wyjścia do indywidualnych ustaleń zawieranych w Umowie Operatorskiej, która może modyfikować jego zakres stosownie do formy i charakteru współpracy z danym Nauczycielem.

3.4.4. Zobowiązanie, o którym mowa w § 3.4.3, nie dotyczy Użytkowników, z którymi Nauczyciel pozostawał w relacji zawodowej lub osobistej przed dołączeniem do Platformy, ani sytuacji w której Użytkownik samodzielnie i z własnej inicjatywy skontaktował się z Nauczycielem poza Platformą. Szczegółowy zakres, wyjątki oraz ewentualne konsekwencje naruszenia ustalane są indywidualnie w Umowie Operatorskiej.

3.4.5. Konsekwencje naruszenia zobowiązania, o którym mowa w § 3.4.3, określa Umowa Operatorska zawierana indywidualnie z każdym Nauczycielem. Operator zastrzega sobie prawo do uwzględnienia powtarzających się naruszeń przy ocenie dalszej współpracy z Nauczycielem.

3.5. Umowa o Zachowaniu Poufności (NDA)

3.5.1. Operator może uzależnić aktywację Konta Nauczyciela od zawarcia Umowy o Zachowaniu Poufności. Umowa NDA stanowi odrębny dokument prawny, zawierany poza Platformą, w formie uzgodnionej z Operatorem.

3.5.2. Umowa NDA obejmuje w szczególności zobowiązanie Nauczyciela do zachowania w ścisłej poufności: danych osobowych i kontaktowych Użytkowników Platformy; informacji o modelu biznesowym, strukturze przychodów i strategii rozwoju Platformy; danych technicznych dotyczących infrastruktury i procesów wewnętrznych Platformy; informacji handlowych, w tym warunków Umowy Operatorskiej.

3.5.3. Zobowiązanie do zachowania poufności obowiązuje przez cały czas trwania współpracy oraz przez okres 3 lat od daty rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Operatorskiej.

3.5.4. Naruszenie postanowień Umowy NDA może skutkować: wstrzymaniem publikacji lub dezaktywacją Konta Nauczyciela na zasadach § 13; wstrzymaniem wszelkich należnych Nauczycielowi wypłat; dochodzeniem przez Operatora odszkodowania na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego; zgłoszeniem naruszenia do właściwych organów, w tym do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 4. DEFINICJA I PUBLIKACJA WYDARZEŃ

4.1. Czym jest Wydarzenie

4.1.1. Wydarzenie to jednorazowa lub cykliczna aktywność z obszaru wellbeing i rozwoju osobistego, organizowana przez Nauczyciela, opisana na Platformie i dostępna do zarezerwowania przez Użytkowników.

4.1.2. Wyróżnia się następujące formy Wydarzeń:

• Wydarzenie stacjonarne – odbywa się w określonym miejscu fizycznym (studio, sala, plener itp.); adres podawany jest w opisie lub przesyłany Użytkownikom po potwierdzeniu rezerwacji.
• Wydarzenie online – odbywa się za pośrednictwem narzędzia do wideokonferencji; link do spotkania przesyłany jest potwierdzonym uczestnikom przed rozpoczęciem Wydarzenia, wraz z wiadomością potwierdzającą jego realizację lub w przypomnieniu o zbliżającym się Wydarzeniu. Za udostępnienie prawidłowego linku odpowiada Nauczyciel; nieudostępnienie linku traktowane jest jak nieodbycie się Wydarzenia i uruchamia procedurę zwrotu z § 6.3.

4.1.3. Kategorie tematyczne Wydarzeń obejmują m.in.: jogę, medytację, pranajamę, ceremonię, warsztat, szkolenie, cykl spotkań, retreat, taniec, dźwiękoterapię, coaching oraz inne formy zgodne z profilem Platformy.

4.2. Wymagana treść opisu Wydarzenia

4.2.1. Tworząc Wydarzenie, Nauczyciel jest zobowiązany podać:

• Tytuł i szczegółowy opis merytoryczny (cel, przebieg, korzyści, wymagania wstępne wobec uczestnika).
• Datę, godzinę oraz formę (stacjonarne / online); zalecane jest wskazanie czasu trwania.
• Adres lub platformę transmisji.
• Cenę biletu brutto w złotych polskich albo w innej walucie udostępnionej przez Operatora.
• Minimalną i maksymalną liczbę uczestników.
• Własne zasady uczestnictwa (zob. § 4.4), jeśli odbiegają od Regulaminu.
• Informację o przeciwwskazaniach, ryzyku zdrowotnym i wymaganiach zdrowotnych, jeżeli charakter Wydarzenia tego wymaga.

4.2.2. Wydarzenia publikowane w kalendarzu Anjali są odpłatne. Wyrażenie zainteresowania bez zobowiązania finansowego możliwe jest w odniesieniu do Wydarzeń planowanych (§ 4.9) oraz poprzez listę oczekujących (§ 4.8).

4.2.3. Płatność w walucie innej niż złoty polski może być dostępna wyłącznie kartą płatniczą. Ewentualne koszty przewalutowania obciążają Użytkownika zgodnie z zasadami wydawcy jego karty, a zwrot środków następuje w walucie, w której dokonano płatności.

4.3. Minimalna liczba uczestników

4.3.1. Nauczyciel jest zobowiązany określić minimalną liczbę uczestników niezbędną do realizacji Wydarzenia. Na karcie każdego Wydarzenia widoczny jest dla Użytkowników licznik prezentujący aktualną liczbę rezerwacji względem wymaganego minimum.

4.3.2. Jeśli na 7 dni przed planowanym terminem liczba rezerwacji nie osiągnie wymaganego minimum, system Anjali wysyła Nauczycielowi alert, a Nauczyciel jest zobowiązany podjąć decyzję o odwołaniu lub potwierdzeniu (na własne ryzyko finansowe) Wydarzenia. Brak decyzji Nauczyciela w terminie 48 godzin od wysłania alertu systemowego skutkuje automatycznym odwołaniem Wydarzenia.

4.3.3. Automatyczne odwołanie, o którym mowa w § 4.3.2, uruchamia procedurę zwrotu środków opisaną w § 6.3.

4.4. Własne zasady Nauczyciela

4.4.1. Nauczyciel ma prawo ustalić indywidualne zasady uczestnictwa w Wydarzeniu, które muszą być opisane w treści ogłoszenia.

4.4.2. Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z zasadami Nauczyciela przed dokonaniem Rezerwacji i wyrazić ich akceptację poprzez dedykowane pole wyboru w formularzu rezerwacji.

4.4.3. Zasady Nauczyciela nie mogą być sprzeczne z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, Regulaminem Platformy ani naruszać praw konsumenta.

4.4.4. Nauczyciel ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność własnych zasad z prawem.

4.4.5. Niniejszy Regulamin stanowi wzorzec umowny właściwy dla wszystkich Rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem Platformy, w tym dla umów zawieranych przez Operatora w imieniu Nauczyciela. Zasady Nauczyciela, o których mowa w § 4.4.1, stanowią wyłącznie uzupełnienie warunków uczestnictwa w konkretnym Wydarzeniu; nie zastępują postanowień Regulaminu ani nie stanowią odrębnego wzorca umownego. W razie sprzeczności stosuje się Regulamin.

4.5. Potwierdzenie realizacji Wydarzenia

4.5.1. Nauczyciel jest zobowiązany potwierdzić realizację Wydarzenia w systemie Anjali. Na 7 dni przed planowanym terminem Operator wysyła Nauczycielowi przypomnienie; brak potwierdzenia w terminie 48 godzin od jego wysłania skutkuje automatycznym odwołaniem Wydarzenia. Do czasu automatycznego odwołania potwierdzenie może zostać złożone w dowolnym momencie, nie później jednak niż przed rozpoczęciem Wydarzenia.

4.5.2. Po potwierdzeniu przez Nauczyciela Operator niezwłocznie (nie później niż w ciągu 24 godzin) wysyła do Użytkowników posiadających Rezerwacje wiadomość e-mail z potwierdzeniem i szczegółami logistycznymi.

4.5.3. Automatyczne odwołanie Wydarzenia wskutek braku potwierdzenia uruchamia procedurę zwrotu z § 6.3.

4.5.4. Potwierdzenie realizacji Wydarzenia nie zamyka przyjmowania Rezerwacji. Rezerwacje można składać do momentu rozpoczęcia Wydarzenia, o ile dostępne są wolne miejsca.

4.5.5. Nauczyciel może wyłączyć procedurę potwierdzania realizacji dla organizowanych przez siebie Wydarzeń. Wydarzenie objęte takim wyłączeniem nie podlega automatycznemu odwołaniu, o którym mowa w § 4.5.1, a informacja o wyłączeniu procedury prezentowana jest Użytkownikowi na karcie Wydarzenia przed dokonaniem Rezerwacji. Wyłączenie procedury nie ogranicza uprawnień Użytkownika – jeżeli Wydarzenie się nie odbędzie, Użytkownikowi przysługuje zwrot 100% środków wpłaconych za pośrednictwem Platformy, na zasadach § 6.3.

4.6. Szczególne zasady dla Wydarzeń cyklicznych

4.6.1. Wydarzenie cykliczne to seria co najmniej dwóch powiązanych spotkań odbywających się w regularnych odstępach czasu. Każde spotkanie z serii stanowi odrębne Wydarzenie, sprzedawane osobno i podlegające odrębnej Rezerwacji, odrębnemu potwierdzeniu realizacji oraz odrębnym zasadom zwrotu.

4.6.2. Nauczyciel tworząc serię jest zobowiązany wyraźnie określić w opisie: liczbę i harmonogram wszystkich spotkań oraz zasady uczestnictwa w przypadku nieobecności na wybranym spotkaniu.

4.6.3. Opłata Rezerwacyjna pobierana jest od każdego spotkania osobno.

4.6.4. W przypadku przerwania serii z przyczyn leżących po stronie Nauczyciela pozostałe spotkania podlegają odwołaniu, a Użytkownikom przysługuje zwrot 100% środków wpłaconych za odwołane spotkania, zgodnie z § 6.3. Opłata Rezerwacyjna od spotkań faktycznie zrealizowanych nie podlega zwrotowi.

4.6.5. Potwierdzenie realizacji (§ 4.5) dotyczy każdego spotkania z serii osobno.

4.7. Sesje indywidualne

4.7.1. Platforma umożliwia Użytkownikom rezerwację Sesji indywidualnej u Nauczyciela, który udostępnił taką ofertę. Oferta określa cenę i czas trwania sesji, a Użytkownik wybiera termin spośród terminów udostępnionych przez Nauczyciela w kalendarzu dostępności. Funkcja dostępna jest wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników.

4.7.2. Do Sesji indywidualnych stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące Rezerwacji, w tym zasady płatności określone w § 5. Płatność następuje z góry, za pośrednictwem Platformy, a Operatorowi przysługuje Opłata Rezerwacyjna na zasadach ogólnych.

4.7.3. Nauczyciel ma 48 godzin na przyjęcie albo odrzucenie prośby o Sesję indywidualną. W przypadku odrzucenia prośby albo braku decyzji Nauczyciela w tym terminie Rezerwacja jest anulowana, a Użytkownikowi zwracane jest 100% wpłaconych środków, na zasadach § 6.3.

4.7.4. Składając prośbę o Sesję indywidualną, Użytkownik może dołączyć wiadomość skierowaną do Nauczyciela. Treść prośby wraz z danymi identyfikującymi Użytkownika przechowywana jest przez Operatora w zakresie niezbędnym do obsługi Rezerwacji, rozliczenia oraz ewentualnych reklamacji, na zasadach opisanych w Polityce Prywatności.

4.7.5. Operator nie jest organizatorem Sesji indywidualnej ani stroną umowy o jej przeprowadzenie; do odpowiedzialności stron stosuje się § 7.

4.8. Lista oczekujących

4.8.1. W przypadku gdy Wydarzenie osiągnie maksymalną liczbę uczestników, Użytkownik może zapisać się na listę oczekujących. Zapis na listę oczekujących jest bezpłatny i nie stanowi Rezerwacji ani nie tworzy po stronie Operatora żadnego zobowiązania do zapewnienia miejsca.

4.8.2. Jeżeli Nauczyciel zdecyduje się zwiększyć liczbę dostępnych miejsc, Operator podejmie działania w celu poinformowania Użytkowników zapisanych na liście oczekujących drogą mailową oraz – jeżeli Użytkownik korzysta z aplikacji mobilnej i włączył powiadomienia – poprzez powiadomienie push. Otrzymanie powiadomienia nie gwarantuje dostępności miejsca w momencie podjęcia próby rezerwacji. Miejsca dostępne są dla wszystkich Użytkowników na równych zasadach, według kolejności dokonania Rezerwacji i płatności.

4.9. Wydarzenie planowane

4.9.1. Nauczyciel może opublikować Wydarzenie ze statusem Planowane w celu zbadania zainteresowania potencjalnych uczestników przed podjęciem decyzji o jego realizacji. Użytkownik może wyrazić zainteresowanie takim Wydarzeniem klikając przycisk Jestem zainteresowany/a. Wyrażenie zainteresowania jest bezpłatne i nie stanowi Rezerwacji ani nie tworzy żadnych zobowiązań finansowych po stronie Użytkownika.

4.9.2. Operator nie gwarantuje, że Wydarzenie planowane zostanie zrealizowane. Nauczyciel może w dowolnym momencie zrezygnować z jego realizacji. W takim przypadku Operator informuje drogą mailową Użytkowników, którzy wyrazili zainteresowanie danym Wydarzeniem, o rezygnacji z jego realizacji.

4.9.3. Jeżeli Nauczyciel zdecyduje się przekształcić Wydarzenie planowane w pełne Wydarzenie, Operator podejmie działania w celu poinformowania Użytkowników którzy wyrazili zainteresowanie, drogą mailową oraz – jeżeli Użytkownik korzysta z aplikacji mobilnej i włączył powiadomienia – poprzez powiadomienie push.

4.10. Zakup wielu wejściówek

4.10.1. Użytkownik może nabyć więcej niż jedną wejściówkę na to samo Wydarzenie. Wejściówki nabyte w jednej transakcji stanowią jedną Rezerwację obejmującą wskazaną liczbę miejsc; anulowanie Rezerwacji obejmuje wszystkie objęte nią wejściówki. Wejściówki mogą być nabywane również na rzecz osób trzecich; Użytkownik nabywający wejściówkę dla osoby trzeciej zobowiązany jest przekazać jej informacje o Wydarzeniu i zasadach uczestnictwa, a w przypadku osób małoletnich stosuje się § 2.3.2.

4.10.2. W przypadku konieczności rezygnacji z części nabytych wejściówek Użytkownik może zwrócić się do Operatora za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie dla zalogowanych Użytkowników, z prośbą o indywidualne rozpatrzenie swojej sytuacji. Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnego podejścia do takich przypadków z uwzględnieniem okoliczności i interesu wszystkich stron.

4.11. Oceny Wydarzeń

4.11.1. Użytkownik który uczestniczył w Wydarzeniu ma prawo wystawić ocenę obejmującą ocenę gwiazdkową (1–5) oraz opcjonalny komentarz słowny.

4.11.2. Każda ocena przed publikacją podlega moderacji przez Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do odrzucenia oceny która:

• zawiera treści obraźliwe lub wulgarne;
• jest niezwiązana z przebiegiem ocenianego Wydarzenia;
• zawiera informacje nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd;
• narusza dobra osobiste Nauczyciela;
• zawiera dane osobowe Użytkownika lub osób trzecich;
• zawiera treści reklamowe lub promocyjne;
• została wystawiona przez osobę która nie uczestniczyła w danym Wydarzeniu.

4.11.3. O odrzuceniu oceny Użytkownik informowany jest drogą mailową wraz ze wskazaniem przyczyny odrzucenia oraz informacją o możliwości zakwestionowania tej decyzji poprzez wiadomość przesłaną na adres moderacja@anjali.zone.

4.11.4. Zaakceptowane oceny publikowane są na profilu Nauczyciela oraz prezentowane w aplikacji mobilnej Anjali wraz z imieniem i nazwiskiem Użytkownika, który je wystawił. Po usunięciu Konta treść oceny pozostaje opublikowana bez danych identyfikujących jej autora.

4.12. Współprowadzący

4.12.1. Nauczyciel może wskazać w opisie Wydarzenia do pięciu współprowadzących posiadających aktywne Konto Nauczyciela na Platformie. Wskazanie współprowadzącego ma charakter wyłącznie informacyjny i służy poinformowaniu Użytkowników o osobach prowadzących dane Wydarzenie.

4.12.2. Każdy współprowadzący jest samodzielnym, zweryfikowanym Nauczycielem i ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoje własne działania i zaniechania podczas Wydarzenia. Wskazanie jako współprowadzący nie tworzy żadnej współzależności prawnej ani finansowej pomiędzy Nauczycielami.

4.12.3. Współprowadzący nie ma dostępu do listy uczestników ani ich danych kontaktowych.

§ 4a. ZASADY DODAWANIA WYDARZEŃ DO KALENDARZA ANJALI

4a.1. Warunki dopuszczenia Wydarzeń do publikacji

4a.1.1. Prawo do dodawania Wydarzeń do kalendarza Anjali przysługuje wyłącznie Nauczycielom, którzy pomyślnie przeszli Procedurę Dopuszczenia opisaną w § 3.

4a.1.2. Każde nowo dodawane Wydarzenie podlega wstępnej weryfikacji przez Operatora przed jego opublikowaniem. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub żądania korekty Wydarzeń niespełniających wymogów niniejszego Regulaminu.

4a.1.3. Weryfikacja wstępna nie stanowi merytorycznej oceny jakości treści ani certyfikacji kwalifikacji Nauczyciela.

4a.2. Standardy treści i zgodność z profilem Platformy

4a.2.1. Wydarzenie musi wpisywać się w profil tematyczny Platformy obejmujący obszar wellbeing i rozwoju osobistego.

4a.2.2. Treść opisu, tytuł, materiały graficzne i wszelkie inne elementy prezentacji Wydarzeń muszą spełniać łącznie następujące wymagania:

• być sporządzone w języku polskim (lub w języku angielskim jeśli Wydarzenie skierowane jest do anglojęzycznej grupy odbiorców, z obowiązkowym polskim tłumaczeniem kluczowych informacji);
• być zgodne z prawdą i nie wprowadzać w błąd potencjalnych uczestników;
• nie zawierać treści reklamowych podmiotów trzecich innych niż Nauczyciel lub jego własna marka;
• nie zawierać treści obraźliwych, dyskryminujących, naruszających dobra osobiste lub powszechnie przyjęte normy społeczne;
• nie naruszać praw autorskich, znaków towarowych ani innych praw własności intelektualnej osób trzecich;
• nie zawierać linków prowadzących do zewnętrznych systemów rezerwacji lub stron płatności omijających mechanizmy Platformy;
• nie zawierać materiałów graficznych wygenerowanych przez sztuczną inteligencję w sposób wprowadzający uczestników w błąd co do wyglądu Nauczyciela, jego studia lub miejsca organizacji Wydarzeń. Zdjęcie profilowe Nauczyciela musi przedstawiać rzeczywistą osobę, a zdjęcia miejsca Wydarzenia – rzeczywistą lokalizację.

4a.2.3. Nauczyciel może korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji jako pomocy przy tworzeniu treści publikowanych na Platformie, w tym opisów Wydarzeń i materiałów promocyjnych, pod warunkiem że treści te zostały przez Nauczyciela osobiście zweryfikowane, zredagowane i zatwierdzone przed publikacją. Niedopuszczalne jest publikowanie treści w pełni wygenerowanych przez sztuczną inteligencję bez merytorycznego nadzoru i weryfikacji przez Nauczyciela. Niezależnie od narzędzia użytego do stworzenia treści Nauczyciel ponosi pełną odpowiedzialność za ich zgodność z prawdą, rzetelność oraz zgodność z niniejszym Regulaminem. Treści nieprawdziwe, wprowadzające w błąd lub niespójne z rzeczywistym przebiegiem Wydarzenia stanowią naruszenie Regulaminu niezależnie od sposobu ich powstania.

4a.2.4. Materiały graficzne muszą być w formacie JPG, PNG lub WEBP, a rozmiar pojedynczego pliku nie może przekraczać 5 MB; zalecana rozdzielczość to co najmniej 1200×800 px. Nauczyciel oświadcza, że posiada wszelkie prawa do opublikowanych materiałów graficznych.

4a.3. Procedura publikacji

4a.3.1. Proces dodawania Wydarzeń przebiega w następujących etapach: wypełnienie formularza tworzenia Wydarzenia; dołączenie materiałów graficznych; zaznaczenie kategorii i tagów; określenie modelu płatności; zaakceptowanie oświadczenia o zgodności treści z Regulaminem; przesłanie do weryfikacji Operatora; weryfikacja przez Operatora w terminie maksymalnie 3 dni roboczych; publikacja po akceptacji lub powiadomienie o konieczności korekty.

4a.3.2. W przypadku zgłoszenia uwag przez Operatora Nauczyciel wprowadza poprawki i ponownie przesyła Wydarzenie do weryfikacji; zalecany termin wynosi 5 dni roboczych. Wydarzenie nieprzesłane ponownie do weryfikacji pozostaje nieopublikowane.

4a.4. Edycja i aktualizacja opublikowanych Wydarzeń

4a.4.1. Nauczyciel ma prawo edytować opublikowane Wydarzenie pod warunkiem, że zmiany nie dotyczą daty, godziny, formy (stacjonarne/online) ani ceny biletu po dokonaniu co najmniej jednej Rezerwacji przez Użytkownika.

4a.4.2. Zmiana daty, godziny, formy lub ceny w Wydarzeniu, które posiada już Rezerwacje, wymaga zgody Operatora oraz niezwłocznego poinformowania wszystkich zarezerwowanych Użytkowników.

4a.4.3. Użytkownik posiadający Rezerwację na Wydarzenie którego warunki uległy zmianie informowany jest o zmianie drogą mailową – a jeżeli korzysta z aplikacji mobilnej i włączył powiadomienia, także poprzez powiadomienie push – niezwłocznie po jej zatwierdzeniu przez Operatora. Użytkownik ma 48 godzin od wysłania powiadomienia na podjęcie decyzji: akceptację zmiany albo żądanie zwrotu wpłaconych środków. Brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje anulowaniem Rezerwacji i zwrotem 100% środków wpłaconych za pośrednictwem Platformy. Decyzję należy wyrazić za pośrednictwem panelu Użytkownika lub formularza kontaktowego dostępnego na Platformie dla zalogowanych Użytkowników.

4a.5. Odwołanie Wydarzenia przez Operatora

4a.5.1. Operator ma prawo odwołać opublikowane Wydarzenie bez uprzedniego ostrzeżenia w przypadku: stwierdzenia naruszenia postanowień § 4a.2; otrzymania wiarygodnego zgłoszenia naruszenia praw autorskich lub innych praw osób trzecich; powzięcia informacji o okolicznościach uniemożliwiających realizację Wydarzenia; zastosowania wobec Nauczyciela środków nadzoru określonych w § 13.

4a.5.2. O odwołaniu Wydarzenia posiadającego aktywne Rezerwacje Operator niezwłocznie informuje Użytkowników i uruchamia procedurę zwrotu środków z § 6.3.

4a.5.3. O odwołaniu Wydarzenia Operator informuje Nauczyciela, wskazując przyczynę decyzji; Nauczycielowi przysługuje odwołanie na zasadach określonych w § 13.5.

4a.6. Licencja na treści i prawa własności intelektualnej

4a.6.1. Nauczyciel, publikując Wydarzenie na Platformie, udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z opublikowanych treści (opisy, tytuły, materiały graficzne) na następujących polach eksploatacji: wyświetlanie i odtwarzanie w sieci Internet; zwielokrotnianie techniką cyfrową; publiczne udostępnianie w sieci Internet; wykorzystywanie w materiałach marketingowych i promocyjnych Anjali. Licencja udzielana jest na czas utrzymywania Konta Nauczyciela, a po jego zamknięciu – wyłącznie w zakresie materiałów archiwalnych przez okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.

4a.6.2. Nauczyciel oświadcza i zapewnia, że jest uprawniony do udzielenia powyższej licencji oraz że publikowane treści nie naruszają praw osób trzecich. W przypadku kierowania wobec Operatora roszczeń przez osoby trzecie z tytułu naruszenia ich praw przez treści opublikowane przez Nauczyciela, Nauczyciel zobowiązuje się do pełnego pokrycia wszelkich związanych z tym kosztów i strat.

4a.7. Kolejność prezentowania Wydarzeń

4a.7.1. Wydarzenia prezentowane są w kalendarzu Anjali domyślnie w porządku chronologicznym, według daty i godziny rozpoczęcia. Użytkownik może zawężać i porządkować wyniki przy użyciu dostępnych filtrów (m.in. kategoria, lokalizacja, forma, termin). Operator nie oferuje odpłatnego pozycjonowania Wydarzeń. Ewentualne wyróżnienia redakcyjne (np. sekcje polecanych Wydarzeń) opierają się na zgodności Wydarzenia z profilem Platformy, kompletności i jakości opisu oraz ocenach Użytkowników. Niniejsze postanowienie stanowi opis głównych parametrów determinujących plasowanie w rozumieniu art. 5 rozporządzenia (UE) 2019/1150.

§ 5. PŁATNOŚCI I MODEL FINANSOWY

5.1. Operator płatności i architektura systemu

5.1.1. Płatności za Rezerwacje, Treści cyfrowe oraz Opłaty Abonamentowe realizowane za pośrednictwem Platformy obsługuje operator płatności, tj. podmiot uprawniony do świadczenia usług płatniczych, udostępniony na Platformie przez Operatora. Obecnie jest nim system płatności Przelewy24 (PayPro S.A.), o którym mowa w § 1.1. Zasady wyboru i zmiany operatora płatności określa § 5.1.4.

5.1.2. Zasady zakupu Treści cyfrowych, w tym Subskrypcji i Kursów, określa § 5b.

5.1.3. Operator nie przetwarza danych kart płatniczych ani nie prowadzi rachunku płatniczego dla Użytkowników. Wszelkie dane kart płatniczych przetwarzane są wyłącznie przez operatora płatności zgodnie z normą PCI DSS. Tokenizacja karty (bezpieczne zapisanie karty na potrzeby płatności cyklicznych lub przyszłych) realizowana jest przez operatora płatności; Operator przechowuje wyłącznie przekazany przez operatora płatności token karty, w formie zaszyfrowanej, i nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych.

5.1.4. Operator decyduje o wyborze operatorów płatności udostępnionych na Platformie. Na dzień wejścia w życie Regulaminu jedynym operatorem płatności jest Przelewy24. Operator może udostępnić dodatkowych operatorów płatności albo zastąpić dotychczasowego innym podmiotem posiadającym zezwolenie lub notyfikację uprawniającą do świadczenia usług płatniczych na terytorium Polski. Informacja o dostępnych metodach płatności i obsługujących je operatorach prezentowana jest Użytkownikowi przed dokonaniem płatności. O zastąpieniu operatora płatności Operator informuje Użytkowników i Nauczycieli z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

5.1.5. Rezerwacja pozostaje ważna przez 24 godziny od zainicjowania płatności. Jeżeli w tym czasie płatność nie zostanie zaksięgowana, Rezerwacja wygasa, a miejsce wraca do puli dostępnych. Środki wpłacone po wygaśnięciu Rezerwacji podlegają zwrotowi na rachunek, z którego dokonano płatności.

5.2. Przepływ środków pieniężnych i rozliczenia

5.2.1. Pełna architektura przepływu środków chroniąca interesy wszystkich stron:

• KROK 1 – Płatność Użytkownika: Użytkownik dokonuje płatności za pośrednictwem bramki płatniczej. Środki trafiają bezpośrednio na wyodrębniony rachunek techniczny (rozliczeniowy) prowadzony przez operatora płatności, objęty ochroną środków użytkowników przewidzianą w przepisach regulujących działalność tego operatora, w szczególności w ustawie z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.
• KROK 2 – Przechowywanie przez operatora płatności: Środki pozostają na rachunku technicznym operatora płatności przez cały okres do momentu złożenia przez Operatora dyspozycji wypłaty.
• KROK 3 – Realizacja Wydarzenia: Po zakończeniu Wydarzenia, którego realizację Nauczyciel uprzednio potwierdził zgodnie z § 4.5, środki należne Nauczycielowi stają się wypłacalne.
• KROK 4 – Wypłata na rachunek Anjali: operator płatności realizuje wypłatę środków na rachunek bankowy Operatora nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dyspozycji.
• KROK 5 – Rozliczenie z Nauczycielem: Nauczyciel składa w panelu wniosek o wypłatę wypłacalnych środków. Operator realizuje przelew w terminie do 3 dni roboczych od złożenia wniosku.

5.2.2. Wypłata może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia zasadnych zgłoszeń Użytkowników, na zasadach określonych w § 8.2.4.

5.3. Podział płatności: Opłata Rezerwacyjna i Należność Nauczyciela

5.3.1. Całość środków wpłaconych przez Użytkownika przechowywana jest na rachunku technicznym operatora płatności, o którym mowa w § 5.2.1. Na poziomie Platformy środki dzielone są ewidencyjnie na:

• Opłatę Rezerwacyjną – wynagrodzenie Operatora za udostępnienie Platformy i obsługę Rezerwacji, należne Operatorowi z chwilą dokonania Rezerwacji, bezzwrotne z zastrzeżeniem § 6.3.
• Należność Nauczyciela – pozostałą część ceny biletu, pobieraną przez Operatora w imieniu i na rzecz Nauczyciela na podstawie upoważnienia, o którym mowa w § 1.2.3, wypłacaną Nauczycielowi po realizacji Wydarzenia.

5.3.2. Podział ten ma charakter ewidencyjno-rozliczeniowy i nie tworzy odrębnych rachunków. Należność Nauczyciela nie stanowi przychodu Operatora.

5.3.3. Opłata Rezerwacyjna wynosi 10% ceny biletu. Dla Wydarzeń z kategorii retrit i wyjazd wysokość Opłaty Rezerwacyjnej ustalana jest indywidualnie przez Nauczyciela przy tworzeniu Wydarzenia, na zasadach określonych w Umowie Operatorskiej. Niezależnie od przyjętej wysokości, cena prezentowana Użytkownikowi przed dokonaniem Rezerwacji obejmuje pełną kwotę do zapłaty.

5.4. Opcja A – Płatność w całości online

5.4.1. W Opcji A Użytkownik uiszcza w chwili Rezerwacji pełną cenę biletu poprzez bramkę płatniczą.

5.4.2. Po zakończeniu Wydarzenia środki należne Nauczycielowi stają się wypłacalne i podlegają rozliczeniu na zasadach § 5.2.1.

5.4.3. Wypłata może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia zasadnych reklamacji zgłoszonych przez Użytkowników w trybie § 8.

5.5. Opcja B – Płatność mieszana (online + gotówka)

5.5.1. Nauczyciel może zezwolić na alternatywny model płatności, w którym: Opłata Rezerwacyjna uiszczana jest online za pośrednictwem bramki płatniczej w chwili Rezerwacji i jest bezzwrotna, z zastrzeżeniem § 6.3; pozostała część ceny biletu rozliczana jest gotówką bezpośrednio z Nauczycielem w dniu i miejscu Wydarzenia.

5.5.2. Nauczyciel wybierający Opcję B jest zobowiązany wyraźnie oznaczyć tę formę płatności w opisie Wydarzenia; informacja o niej prezentowana jest Użytkownikowi przed dokonaniem Rezerwacji.

5.5.3. W Opcji B Operator nie pobiera Należności Nauczyciela i nie odpowiada za rozliczenie gotówkowe pomiędzy Użytkownikiem a Nauczycielem.

5.5.4. W przypadku odwołania Wydarzenia przez Nauczyciela lub braku potwierdzenia jego realizacji w terminie, zwrotowi podlega uiszczona online Opłata Rezerwacyjna, zgodnie z § 6.3.

5.5.5. Nauczyciel może udostępnić także formę płatności z zadatkiem, w której Użytkownik uiszcza online Opłatę Rezerwacyjną oraz zadatek należny Nauczycielowi, a pozostała część ceny rozliczana jest gotówką w dniu i miejscu Wydarzenia. Zasady zwrotu zadatku określa Nauczyciel w opisie Wydarzenia; prezentowane są one Użytkownikowi przed dokonaniem Rezerwacji i utrwalane na Rezerwacji. Do zasad tych stosuje się § 4.4.3 oraz § 6.1.5, a w przypadkach wskazanych w § 6.3 zwrotowi podlega całość środków wpłaconych za pośrednictwem Platformy, w tym zadatek.

5.6. Wynagrodzenie Operatora i rozliczenia z Nauczycielem

5.6.1. Wynagrodzeniem Operatora z tytułu udostępnienia Platformy i obsługi Rezerwacji jest Opłata Rezerwacyjna, o której mowa w § 5.3. Szczegółowe zasady rozliczeń pomiędzy Operatorem a Nauczycielem określa Umowa Operatorska.

5.6.2. Opłata Rezerwacyjna jest bezzwrotna, z wyjątkiem sytuacji opisanych w § 6.3 oraz przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5.6.3. Forma rozliczenia Nauczyciela z tytułu realizowanych Wydarzeń zależy od jego statusu: Nauczyciel prowadzący zarejestrowaną działalność gospodarczą rozlicza się na jej podstawie, a Nauczyciel nieprowadzący takiej działalności – na podstawie odrębnej umowy cywilnoprawnej. Rodzaj umowy oraz zasady rozliczeń, w tym obowiązki podatkowe i składkowe, określa Umowa Operatorska. Forma rozliczenia ustalana jest jednorazowo podczas Procedury Dopuszczenia i może być zmieniona wyłącznie na pisemny wniosek Nauczyciela.

5.7. Faktury i dokumenty sprzedaży

5.7.1. Operator wystawia Użytkownikowi fakturę z tytułu Opłaty Rezerwacyjnej, stanowiącej wynagrodzenie Operatora za udostępnienie Platformy i obsługę Rezerwacji. Faktura wystawiana jest po dokonaniu płatności, udostępniana w panelu Użytkownika i przesyłana na adres e-mail powiązany z Kontem. Jeżeli Użytkownik wskazał na Koncie dane firmowe, faktura wystawiana jest na te dane.

5.7.2. Fakturę za Wydarzenie wystawia Nauczyciel jako jego organizator i realizator. Na żądanie Użytkownika złożone za pośrednictwem panelu Konta dokument ten może zostać wystawiony za pośrednictwem Platformy – w imieniu i na rzecz Nauczyciela, na podstawie upoważnienia udzielonego Operatorowi w Umowie Operatorskiej.

5.7.3. W Opcji B oraz w formie płatności z zadatkiem część ceny rozliczana gotówką dokumentowana jest przez Nauczyciela bezpośrednio; Operator nie jest stroną tego rozliczenia i nie wystawia za nie dokumentów.

5.7.4. Obowiązek podatkowy i rachunkowy z tytułu wynagrodzenia za Wydarzenie spoczywa wyłącznie na Nauczycielu.

§ 5a. OPŁATY ABONAMENTOWE NAUCZYCIELI

5a.1. Zasady ogólne abonamentu

5a.1.1. Korzystanie z Platformy przez Nauczyciela, w zakresie prawa do publikowania Wydarzeń w kalendarzu Anjali, może być uzależnione od uiszczania cyklicznej Opłaty Abonamentowej. Wysokość Opłaty Abonamentowej oraz szczegółowe warunki jej pobierania określone są w Cenniku oraz w Umowie Operatorskiej zawieranej indywidualnie z każdym Nauczycielem.

5a.1.2. Model Zacznij przewiduje bezpłatny okres korzystania z Platformy, po upływie którego Nauczyciel zobowiązany jest do uiszczania Opłaty Abonamentowej zgodnie z aktualnym Cennikiem. Na 7 dni przed pierwszym pobraniem Opłaty Abonamentowej Operator przesyła Nauczycielowi wiadomość e-mail z informacją o nadchodzącym pobraniu oraz odnośnikiem umożliwiającym dodanie karty płatniczej. Obsługę płatności kartą oraz bezpieczne zapisanie karty (tokenizację) zapewnia operator płatności; cykliczne pobrania realizowane są na podstawie tokenu karty, bez przechowywania jej pełnego numeru przez Operatora.

5a.1.3. Brak terminowej płatności Opłaty Abonamentowej skutkuje: przesłaniem przez Operatora wiadomości e-mail z informacją o zaległości i 7-dniowym terminem na uregulowanie; po bezskutecznym upływie 7-dniowego terminu karencji – wstrzymaniem możliwości publikacji nowych Wydarzeń, bez uszczerbku dla Wydarzeń już opublikowanych i posiadających aktywne Rezerwacje.

5a.2. Zwolnienie z Opłaty Abonamentowej na podstawie Umowy Wzajemnego Marketingu

5a.2.1. Nauczyciel, który zawarł z Operatorem Umowę Wzajemnego Marketingu, jest zwolniony z obowiązku uiszczania Opłaty Abonamentowej w całości lub w części, na warunkach i przez czas określony w tej umowie.

5a.2.2. Umowa Wzajemnego Marketingu określa w szczególności: zakres zobowiązań marketingowych Nauczyciela; minimalną częstotliwość lub zasięg działań promocyjnych; czas trwania umowy oraz warunki jej przedłużenia lub wypowiedzenia; zakres zwolnienia z Opłaty Abonamentowej; mierniki weryfikacji wywiązywania się ze zobowiązań marketingowych.

5a.2.3. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji wykonania zobowiązań marketingowych nie częściej niż raz w miesiącu. W przypadku stwierdzenia niewywiązywania się przez Nauczyciela z przyjętych zobowiązań Operator wzywa Nauczyciela do uzupełnienia działań w terminie 14 dni. Jeżeli Nauczyciel nie uzupełni zaległych działań w terminie, Umowa Wzajemnego Marketingu ulega zawieszeniu, a Nauczyciel staje się zobowiązany do uiszczania Opłaty Abonamentowej od daty zawieszenia.

5a.3. Zawieszenie abonamentu w przypadku Siły wyższej

5a.3.1. W przypadku gdy Nauczyciel udokumentuje wystąpienie Siły wyższej uniemożliwiającej mu prowadzenie Wydarzeń, Operator na pisemny wniosek Nauczyciela złożony za pośrednictwem poczty elektronicznej zawiesza pobieranie Opłaty Abonamentowej na czas trwania przeszkody. Okres zawieszenia ustalany jest indywidualnie przez Operatora z uwzględnieniem okoliczności i charakteru przeszkody. Zawieszenie abonamentu nie wpływa na aktywność Konta Nauczyciela ani widoczność jego profilu na Platformie. Po ustaniu Siły wyższej Nauczyciel informuje Operatora o możliwości wznowienia działalności, a pobieranie Opłaty Abonamentowej zostaje wznowione od pierwszego dnia kolejnego okresu rozliczeniowego.

5a.4. Wypowiedzenie abonamentu

5a.4.1. Nauczyciel może wypowiedzieć Umowę Operatorską w zakresie abonamentu z zachowaniem okresu wypowiedzenia wskazanego w tej umowie. Wypowiedzenie nie zwalnia z obowiązku uiszczenia Opłaty Abonamentowej należnej za bieżący okres rozliczeniowy.

5a.4.2. W przypadku wypowiedzenia Umowy Wzajemnego Marketingu przez którąkolwiek ze stron, Nauczyciel zostaje objęty standardową Opłatą Abonamentową od pierwszego dnia kolejnego okresu rozliczeniowego po dacie wypowiedzenia.

5a.4.3. Operator może wypowiedzieć Umowę Wzajemnego Marketingu z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, bez obowiązku podawania przyczyn.

§ 5b. TREŚCI CYFROWE — SUBSKRYPCJA I KURSY

5b.1. Zasady ogólne

5b.1.1. Operator udostępnia odpłatnie Treści cyfrowe w dwóch formach: Subskrypcji – dostępu do biblioteki nagrań premium na czas określony – oraz Kursu, nabywanego jednorazowo. Treści cyfrowe stanowią odrębne świadczenie Operatora i nie obejmują Wydarzeń publikowanych w kalendarzu Anjali, płatnych oddzielnie na zasadach § 5.

5b.1.2. Treści cyfrowe nabywane są na Platformie webowej anjali.zone, za pośrednictwem operatora płatności udostępnionego na Platformie. Zakup wymaga zalogowania oraz potwierdzenia adresu e-mail. Aplikacja mobilna Anjali App służy do odtwarzania nabytych Treści cyfrowych.

5b.1.3. Operator może w przyszłości udostępnić zakup Treści cyfrowych także za pośrednictwem sklepów App Store lub Google Play. Do zakupów dokonanych w ten sposób zastosowanie mają regulaminy i polityki tych sklepów w zakresie płatności, dokumentów sprzedaży oraz odstąpienia od umowy; informacja o dostępnym kanale zakupu prezentowana jest Użytkownikowi przed dokonaniem zakupu.

5b.1.4. Aktualne plany i ceny określa Cennik. Subskrypcja jest płatna od pierwszego dnia – Platforma nie oferuje okresu próbnego. Operator udostępnia bezpłatne nagrania pozwalające zapoznać się z charakterem i jakością treści premium.

5b.2. Odnowienia i rezygnacja

5b.2.1. Subskrypcja może być udostępniana jako jednorazowa – wygasająca z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego – albo jako odnawialna automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe. Informacja o tym, który tryb obowiązuje dla wybranego planu, prezentowana jest Użytkownikowi przed dokonaniem zakupu.

5b.2.2. Warunkiem odnawiania Subskrypcji jest zapisanie karty płatniczej (tokenizacja) przy zakupie. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z dalszych odnowień w ustawieniach swojego Konta na Platformie; zachowuje wówczas dostęp do biblioteki nagrań premium do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

5b.2.3. Operator informuje Użytkownika o zbliżającym się wygaśnięciu Subskrypcji z wyprzedzeniem, drogą e-mail.

5b.3. Płatności, faktury i zmiany cen

5b.3.1. Operator wystawia Użytkownikowi fakturę za każdy okres rozliczeniowy Subskrypcji oraz za zakup Kursu i przesyła ją na adres e-mail powiązany z Kontem. Reklamacje dotyczące Treści cyfrowych, w tym rozliczeń, rozpatruje Operator na zasadach § 8.

5b.3.2. Zmiany cen Subskrypcji komunikowane są Użytkownikom posiadającym aktywną Subskrypcję z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, na zasadach § 14.3.4. Użytkownik, który nie akceptuje nowej ceny, może przed datą jej wejścia w życie zrezygnować z dalszych odnowień Subskrypcji, zachowując dostęp do końca opłaconego okresu.

5b.4. Zakres uprawnień i warunki dostępu

5b.4.1. Zakup Treści cyfrowych uprawnia Użytkownika do korzystania z nich wyłącznie na własny użytek osobisty. Niedopuszczalne jest pobieranie, zwielokrotnianie, udostępnianie osobom trzecim, publiczne odtwarzanie ani jakiekolwiek komercyjne wykorzystanie Treści cyfrowych. Udostępnienie danych logowania osobom trzecim stanowi naruszenie Regulaminu.

5b.4.2. Odtwarzanie Treści cyfrowych wymaga aktywnego Konta oraz połączenia z internetem. Po dłuższym okresie nieaktywności aplikacja mobilna może wymagać ponownego zalogowania.

5b.4.3. Dostęp do nabytego Kursu przysługuje bezterminowo, przez cały okres utrzymywania Konta przez Użytkownika. Jeżeli Operator zamierza zaprzestać udostępniania danego Kursu, poinformuje o tym Użytkowników, którzy go nabyli, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

5b.5. Zasady dostępu po wygaśnięciu Subskrypcji

5b.5.1. Po wygaśnięciu Subskrypcji dostęp do biblioteki nagrań premium zostaje zablokowany niezwłocznie. Użytkownik zachowuje dostęp do nagrań bezpłatnych oraz do nabytych Kursów. Dane dotyczące postępów Użytkownika, w tym statystyki, historia ukończonych nagrań oraz streak, są zachowane i pozostają dostępne po odnowieniu Subskrypcji.

5b.6. Prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie Treści cyfrowych

5b.6.1. Treści cyfrowe udostępniane są niezwłocznie po dokonaniu płatności. Przed zakupem Użytkownik wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że wskutek tego traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Zgoda utrwalana jest wraz ze wskazaniem wersji dokumentów zaakceptowanych przez Użytkownika.

5b.6.2. Postanowienie § 5b.6.1 nie ogranicza uprawnień Użytkownika z tytułu niezgodności Treści cyfrowych z umową, przysługujących mu na podstawie rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

§ 6. ODWOŁANIA, REZYGNACJE I ZWROTY

6.1. Rezygnacja Użytkownika

6.1.1. Użytkownik ma prawo anulować Rezerwację w dowolnym momencie przed Wydarzeniem.

6.1.2. Skutki finansowe anulowania przez Użytkownika zależą od tego czy Nauczyciel potwierdził realizację Wydarzenia:

• Anulowanie PRZED potwierdzeniem realizacji przez Nauczyciela: zwrot Należności Nauczyciela w pełnej wysokości. Opłata Rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
• Anulowanie PO potwierdzeniu realizacji przez Nauczyciela: anulowanie jest technicznie możliwe, jednak zwrot wpłaconych środków nie przysługuje, z zastrzeżeniem § 6.1.3 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Użytkownik jest wyraźnie informowany o braku prawa do zwrotu przed potwierdzeniem anulowania w systemie.

6.1.3. Niezależnie od powyższych zasad Użytkownik może wystąpić o indywidualne rozpatrzenie zwrotu Należności Nauczyciela – w szczególności jeżeli uważa, że anulowane przez niego miejsce zostało zajęte przez innego uczestnika, albo jeżeli anulował Rezerwację niezwłocznie po jej złożeniu. W tym celu Użytkownik kontaktuje się z Operatorem za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie dla zalogowanych Użytkowników, szczegółowo opisując okoliczności swojego przypadku. Każdy taki wniosek rozpatrywany jest indywidualnie przez Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji podanych okoliczności oraz do odmowy zwrotu, jeśli weryfikacja ich nie potwierdzi lub jeśli wniosek zostanie złożony później niż 14 dni od daty anulowania Rezerwacji.

6.1.4. W przypadku wyboru Opcji B (§ 5.5) anulowanie skutkuje utratą uiszczonej online Opłaty Rezerwacyjnej, bez dodatkowych roszczeń ze strony Operatora. W formie płatności z zadatkiem skutki anulowania w odniesieniu do zadatku określają zasady wskazane przez Nauczyciela zgodnie z § 5.5.5.

6.1.5. Nauczyciel może ustanowić w opisie Wydarzenia korzystniejsze warunki zwrotu niż wskazane powyżej, nie może jednak pogarszać sytuacji Użytkownika poniżej wskazanych zasad.

6.2. Odwołanie przez Nauczyciela

6.2.1. Nauczyciel ma prawo odwołać Wydarzenie. Odwołanie Wydarzenia posiadającego opłacone Rezerwacje wymaga złożenia Operatorowi wniosku zawierającego pisemne uzasadnienie i podlega decyzji Operatora. Wydarzenie nieposiadające Rezerwacji Nauczyciel może odwołać samodzielnie.

6.2.2. Wielokrotne, nieuzasadnione odwołania Wydarzeń mogą skutkować zastosowaniem wobec Nauczyciela środków nadzoru określonych w § 13.

6.3. Zwrot środków

6.3.1. Opłata Rezerwacyjna podlega zwrotowi w następujących przypadkach:

• odwołania Wydarzenia przez Nauczyciela albo przez Operatora;
• automatycznego odwołania Wydarzenia wskutek braku potwierdzenia jego realizacji w terminie (§ 4.3.2 i § 4.5.1);
• nieodbycia się Wydarzenia, w tym w sytuacji, o której mowa w § 4.1.2 i § 4.5.5;
• nieprzyjęcia przez Użytkownika zmiany warunków Wydarzenia albo braku jego odpowiedzi w terminie wskazanym w § 4a.4.3;
• odrzucenia prośby o Sesję indywidualną albo braku decyzji Nauczyciela w terminie wskazanym w § 4.7.3;
• uwzględnienia reklamacji dotyczącej Wydarzenia, złożonej zgodnie z § 8.2;
• w innych przypadkach, w których Operator uzna zwrot za uzasadniony po rozpatrzeniu wniosku Użytkownika złożonego zgodnie z § 6.1.3.

W pozostałych przypadkach Opłata Rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.

6.3.2. W przypadkach wskazanych w § 6.3.1 zwrot obejmuje 100% środków uiszczonych przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy – to jest Opłatę Rezerwacyjną oraz Należność Nauczyciela w Opcji A, Opłatę Rezerwacyjną w Opcji B, a w formie płatności z zadatkiem – Opłatę Rezerwacyjną wraz z zadatkiem.

6.3.3. Zwrot następuje na rachunek, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia przez Operatora okoliczności uzasadniającej zwrot. Zwrot płatności dokonanej w walucie obcej następuje w walucie zakupu.

6.3.4. Użytkownicy informowani są o odwołaniu Wydarzenia drogą mailową niezwłocznie po powzięciu informacji przez Operatora, nie później niż w ciągu 24 godzin.

6.3.5. W przypadku odwołania z przyczyn leżących po stronie Nauczyciela, Operator zastrzega sobie prawo do dochodzenia od Nauczyciela kosztów obsługi zwrotów i strat wizerunkowych na zasadach określonych w Umowie Operatorskiej.

6.4. Zmiana warunków Wydarzenia przez Nauczyciela

6.4.1. W przypadku gdy Nauczyciel zmienia datę, godzinę, formę lub cenę Wydarzenia które posiada już aktywne Rezerwacje, Użytkownik ma prawo do pełnego zwrotu wpłaconych środków, jeżeli nie akceptuje wprowadzonej zmiany. Brak odpowiedzi Użytkownika w terminie wskazanym w § 4a.4.3 skutkuje anulowaniem Rezerwacji i zwrotem środków. Procedura opisana jest w § 4a.4.3.

6.5. Prawo odstąpienia od umowy – usługi elektroniczne

6.5.1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Użytkownik nie ma prawa do odstąpienia od umowy w zakresie Rezerwacji dotyczącej Wydarzenia o konkretnym terminie, jeżeli Wydarzenie to jest realizowane w dniu lub w terminie wskazanym przy zakupie. Użytkownik jest informowany o braku prawa odstąpienia przed sfinalizowaniem Rezerwacji i potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości w trakcie procesu rezerwacji.

6.5.2. W zakresie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres kontakt@anjali.zone; równoznaczne z odstąpieniem jest usunięcie Konta w tym terminie. Prowadzenie Konta jest bezpłatne, dlatego odstąpienie nie wiąże się z rozliczeniami finansowymi.

6.5.3. Prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie Treści cyfrowych regulowane jest w § 5b.6.

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

7.1. Odpowiedzialność Nauczyciela

7.1.1. Nauczyciel ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za: treść, rzetelność i kompletność opisu Wydarzenia; realizację Wydarzenia zgodnie z opublikowanym opisem; bezpieczeństwo uczestników w trakcie Wydarzeń; posiadanie wymaganych kwalifikacji, certyfikatów i ubezpieczeń; wszelkie szkody wyrządzone Użytkownikom w związku z Wydarzeniem; przestrzeganie przepisów bhp i innych regulacji właściwych dla danego rodzaju aktywności; rozliczenia podatkowe z tytułu wynagrodzenia uzyskiwanego od uczestników.

7.1.2. Nauczyciel jest odpowiedzialny za wszelkie roszczenia Użytkowników wynikające ze znaczącego odchylenia przebiegu lub treści Wydarzenia od opublikowanego opisu.

7.2. Wyłączenie odpowiedzialności Operatora

7.2.1. Operator nie jest organizatorem Wydarzeń ani stroną umowy o uczestnictwo w Wydarzeniu; działa jako agent handlowy Nauczyciela na zasadach określonych w § 1.2.3. Operator, jako podmiot, którego rola ogranicza się do udostępnienia Platformy i obsługi Rezerwacji, wyłącza swoją odpowiedzialność w zakresie: treści, jakości, przebiegu lub rezultatów Wydarzeń organizowanych przez Nauczycieli; działań lub zaniechań Nauczycieli; stanu zdrowia Użytkowników przed, w trakcie lub po Wydarzeniu; szkód na osobie lub mieniu poniesionych przez Użytkownika podczas uczestnictwa w Wydarzeniu; problemów technicznych po stronie zewnętrznych narzędzi do wideokonferencji.

7.2.2. Odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług świadczonych za pośrednictwem Platformy ograniczona jest do rzeczywistych szkód poniesionych przez Użytkownika i wynikających z winy Operatora. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody wynikające z działań lub zaniechań Nauczycieli.

7.2.3. Wyłączenia, o których mowa w § 7.2.1, nie obejmują Treści cyfrowych, o których mowa w § 5b – w tym zakresie Operator jest stroną umowy i odpowiada wobec Użytkownika na zasadach ogólnych oraz na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

7.2.4. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do odpowiedzialności Operatora za szkody wyrządzone z winy umyślnej, za szkody na życiu lub zdrowiu, ani w zakresie w którym ograniczenie takie jest niedopuszczalne na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o ochronie konsumentów.

7.3. Odpowiedzialność za treści

7.3.1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Nauczycieli. Operator zastrzega sobie jednak prawo do usuwania treści niezgodnych z prawem lub Regulaminem.

7.3.2. Użytkownik, który stwierdzi, że treść opublikowana na Platformie narusza prawo lub dobra osobiste, może zgłosić to Operatorowi na adres kontakt@anjali.zone albo za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie. Zgłoszenie powinno zawierać wskazanie treści (np. odnośnik), uzasadnienie, dlaczego treść jest niezgodna z prawem lub Regulaminem, oraz dane kontaktowe zgłaszającego (art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 – Aktu o usługach cyfrowych). Operator rozpatruje zgłoszenia w terminie 7 dni roboczych, informuje zgłaszającego o podjętej decyzji, a autorowi treści usuniętej lub ograniczonej przekazuje uzasadnienie decyzji. Zgłoszenia rozpatrywane są przez Operatora indywidualnie. Adres kontakt@anjali.zone stanowi punkt kontaktowy Operatora w rozumieniu art. 11 i 12 Aktu o usługach cyfrowych.

7.4. Siła wyższa

7.4.1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikające z działania Siły wyższej.

7.4.2. W przypadku Siły wyższej uniemożliwiającej realizację Wydarzenia Nauczyciel jest zobowiązany poinformować Operatora niezwłocznie, a Operator informuje Użytkowników i uruchamia procedurę zwrotu określoną w § 6.3.

§ 8. REKLAMACJE I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

8.1. Procedura reklamacyjna

8.1.1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy, Treści cyfrowych, realizacji płatności oraz przebiegu Wydarzeń należy zgłaszać mailowo na adres reklamacje@anjali.zone, za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie lub pisemnie na adres siedziby Operatora. Reklamacje dotyczące Wydarzeń rozpatrywane są w trybie § 8.2.

8.1.2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail powiązany z Kontem, opis problemu, datę zdarzenia oraz żądanie Użytkownika.

8.1.3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji termin biegnie od dnia dostarczenia kompletnych danych.

8.1.4. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu lub listem poleconym, jeśli reklamacja wpłynęła pisemnie.

8.1.5. Operator ponosi wobec Użytkowników będących konsumentami odpowiedzialność za zgodność usługi cyfrowej (Konto, Subskrypcja, Kurs) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta. Reklamacje z tego tytułu rozpatrywane są w trybie niniejszego paragrafu.

8.2. Reklamacje dotyczące Wydarzeń

8.2.1. Użytkownik może złożyć Operatorowi reklamację dotyczącą Wydarzenia — w szczególności nieodbycia się Wydarzenia, jego przebiegu lub treści odbiegających w sposób znaczący od opublikowanego opisu albo nienależytego wykonania. Reklamację składa się w trybie § 8.1. Operator przyjmuje i rejestruje każde takie zgłoszenie oraz prowadzi jego obsługę aż do zakończenia sprawy.

8.2.2. Operator niezwłocznie przekazuje zgłoszenie Nauczycielowi, wyznaczając mu 72 godziny na ustosunkowanie się do zarzutów. Operator nie rozstrzyga sporów co do merytorycznej zawartości Wydarzenia ani nie ocenia jakości pracy Nauczyciela; odpowiada natomiast za przeprowadzenie procedury reklamacyjnej, poinformowanie Użytkownika o jej wyniku oraz rozliczenie finansowe zgłoszenia.

8.2.3. Jeżeli reklamacja zostanie uznana — w szczególności gdy Wydarzenie się nie odbyło, zostało odwołane albo Nauczyciel nie ustosunkował się do zarzutów w wyznaczonym terminie — Operator dokonuje zwrotu środków Użytkownikowi na zasadach § 6.3, a kwotą zwrotu obciąża Nauczyciela lub potrąca ją ze środków mu należnych.

8.2.4. Do czasu wyjaśnienia zgłoszenia Operator może wstrzymać wypłatę środków należnych Nauczycielowi, nie dłużej jednak niż przez 30 dni. Wstrzymanie wypłaty nie oznacza rozstrzygnięcia sprawy na korzyść którejkolwiek ze stron.

8.2.5. Odpowiedzi na reklamację Operator udziela w terminie określonym w § 8.1.3. Rozpatrzenie reklamacji przez Operatora nie ogranicza uprawnień Użytkownika wobec Nauczyciela jako strony umowy o uczestnictwo w Wydarzeniu ani prawa dochodzenia roszczeń na drodze sądowej; nie czyni też Operatora stroną tej umowy.

8.3. Terminy zgłoszeń roszczeń

8.3.1. Operator zachęca do zgłaszania roszczeń związanych z konkretnym Wydarzeniem w terminie 30 dni od daty jego zakończenia lub od daty planowanej realizacji (w przypadku odwołania). Niniejszy zapis nie ogranicza ustawowych terminów przedawnienia roszczeń przysługujących Użytkownikom będącym konsumentami.

8.3.2. Roszczenia Klientów B2B powinny być zgłaszane nie później niż w terminie 30 dni od daty zakończenia lub odwołania Wydarzenia.

8.3.3. Bieg terminu przedawnienia roszczeń regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

8.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

8.4.1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w szczególności z: Stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej; Mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową; Platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.4.2. Korzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne.

8.5. Sąd właściwy

8.5.1. W sprawach nieuregulowanych pozasądowo spory rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy według przepisów prawa. W stosunku do Użytkowników będących konsumentami zastosowanie mają przepisy o sądzie właściwym dla miejsca zamieszkania konsumenta.

§ 8a. SPORY MIĘDZY OPERATOREM A NAUCZYCIELEM

8a.1. Obowiązek negocjacji

8a.1.1. Wszelkie spory wynikające z Umowy Operatorskiej, niniejszego Regulaminu lub związane z korzystaniem z Platformy przez Nauczyciela strony zobowiązują się w pierwszej kolejności rozstrzygać w drodze bezpośrednich negocjacji. Strona inicjująca przesyła pisemne wezwanie do negocjacji określając przedmiot sporu. Strony podejmują negocjacje w terminie 14 dni i prowadzą je przez okres nie dłuższy niż 30 dni, chyba że zgodnie postanowią o przedłużeniu.

8a.2. Mediacja i sąd właściwy

8a.2.1. Jeżeli negocjacje nie doprowadzą do rozwiązania sporu, każda ze stron może skierować sprawę do mediacji przed mediatorem wpisanym na listę mediatorów stałych Sądu Okręgowego w Bielsku-Białej lub innym mediatorem zaakceptowanym przez obie strony. Koszty mediacji strony ponoszą po połowie.

8a.2.2. W przypadku braku porozumienia spory między Operatorem a Nauczycielem rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

9.1. Administrator danych

9.1.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników, Klientów B2B i Nauczycieli jest Operator: Artur Gregorczyk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ANJALI Artur Gregorczyk, ul. Bystrzańska 94/9, 43-309 Bielsko-Biała, NIP 6252373531, e-mail w sprawach danych osobowych: dane@anjali.zone (e-mail ogólny: kontakt@anjali.zone).

9.1.2. Ze względu na formę prawną działalności (jednoosobowa działalność gospodarcza) Operator nie ma obowiązku wyznaczenia Inspektora Ochrony Danych. Wszelkie zapytania dotyczące danych osobowych należy kierować bezpośrednio do Operatora pod adres: dane@anjali.zone.

9.1.3. Niniejszy paragraf stanowi klauzulę informacyjną w rozumieniu art. 13 RODO. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zawarte są w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: anjali.zone/polityka-prywatnosci.

9.2. Zasada minimalizacji danych

9.2.1. Operator przetwarza wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji usług Platformy. Operator nie zbiera nadmiarowych danych, nie profiluje Użytkowników w celach reklamowych bez ich wyraźnej zgody i nie sprzedaje danych osobowych podmiotom trzecim.

9.3. Podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są na następujących podstawach prawnych:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (obsługa Konta, realizacja Rezerwacji, dostarczanie Treści cyfrowych).
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny (przepisy podatkowe, rachunkowe – do 5 lat).
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (bezpieczeństwo Platformy, dochodzenie roszczeń).
• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (marketing, cookies opcjonalne, powiadomienia opcjonalne – wycofanie zgody możliwe w każdej chwili).

9.4. Okres przechowywania danych

9.4.1. Dane przechowywane są przez następujące okresy:

• Dane Konta Użytkownika: do czasu usunięcia Konta, a następnie przez okres niezbędny do obsługi ewentualnych roszczeń – do 6 lat od ostatniej Rezerwacji (konsumenci) lub do 3 lat (Klienci B2B), zgodnie z § 2.4.3.
• Dane transakcyjne (płatności): 5 lat od końca roku podatkowego, w którym dokonano płatności.
• Dane związane z Rezerwacjami: do 6 lat (konsumenci) lub do 3 lat (Klienci B2B) od daty Rezerwacji lub zdarzenia uzasadniającego roszczenie (art. 118 Kodeksu cywilnego).
• Dane marketingowe (zgoda): do wycofania zgody lub żądania usunięcia.

9.4.2. Po upływie okresu przechowywania dane są trwale usuwane lub anonimizowane.

9.5. Prawa podmiotów danych

Użytkownikowi i Nauczycielowi przysługują następujące prawa: prawo dostępu do danych (art. 15 RODO); prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO); prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO); prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO); prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO); prawo sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO); prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (art. 7 ust. 3 RODO).

9.5.1. Żądania realizacji praw należy kierować na adres: dane@anjali.zone. Operator odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca (z możliwością przedłużenia o kolejne dwa miesiące w sprawach szczególnie skomplikowanych – art. 12 ust. 3 RODO).

9.5.2. Użytkownik ma prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).

9.6. Przekazywanie danych podmiotom trzecim

9.6.1. Dane osobowe mogą być udostępniane wyłącznie:

• Podmiotowi obsługującemu płatności na Platformie (operatorowi płatności, § 5.1) – jako niezależnemu administratorowi danych Użytkownika w zakresie realizacji transakcji płatniczych; aktualny wykaz operatorów płatności zawiera Polityka Prywatności.
• Dostawcom usług IT (hosting, poczta e-mail, obsługa powiadomień) – na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych zawartych zgodnie z art. 28 RODO.
• Organom publicznym – wyłącznie na podstawie przepisów prawa i w zakresie wymaganym prawem.
• Nauczycielowi organizującemu Wydarzenie – imię, nazwisko i adres e-mail Użytkownika posiadającego potwierdzoną Rezerwację, wyłącznie w celu realizacji tego konkretnego Wydarzenia.

9.6.2. W odniesieniu do danych przekazywanych Nauczycielowi: do momentu potwierdzenia realizacji Wydarzenia przez Nauczyciela adres e-mail Użytkownika posiadającego Rezerwację jest częściowo maskowany w panelu Nauczyciela – widoczne są jedynie pierwsze dwa znaki adresu oraz końcówka domeny. Pełny adres e-mail Użytkownika udostępniany jest Nauczycielowi wyłącznie po potwierdzeniu przez niego realizacji Wydarzenia.

9.6.3. Nauczyciel, otrzymując dane Użytkowników, staje się ich samodzielnym administratorem w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO i jest zobowiązany: przetwarzać je zgodnie z RODO wyłącznie w celu realizacji danego Wydarzenia; nie przekazywać ich osobom trzecim; usunąć je w ciągu 30 dni od zakończenia Wydarzenia, z wyjątkiem danych niezbędnych do wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa podatkowego i rachunkowego – w takim przypadku dane mogą być przechowywane przez okres wymagany tymi przepisami, wyłącznie w celach księgowych i podatkowych. Nauczyciel jest zobowiązany wykorzystywać dane Użytkowników wyłącznie w celu realizacji danego Wydarzenia i bezpośredniej komunikacji z nim związanej. Zakazane jest wykorzystywanie tych danych do celów marketingowych, budowania własnych list mailingowych lub kontaktowania Użytkowników w sprawach niezwiązanych z konkretnym Wydarzeniem, na które dokonali Rezerwacji. Naruszenie tych obowiązków przez Nauczyciela stanowi jego wyłączną odpowiedzialność.

9.6.4. Dane osobowe przetwarzane w ramach Platformy — zarówno w wersji webowej, jak i w aplikacji mobilnej Anjali App — przechowywane są na serwerach zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego i przetwarzane są przez Operatora we własnej infrastrukturze. Do dostarczania powiadomień push Operator korzysta z usługi Firebase Cloud Messaging (Google); w tym zakresie przetwarzany jest wyłącznie token urządzenia oraz treść powiadomienia, a ewentualny transfer danych do państwa trzeciego odbywa się na podstawie decyzji wykonawczej Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework, art. 45 RODO), a uzupełniająco na podstawie standardowych klauzul umownych (art. 46 ust. 2 lit. c RODO). Szczegóły określa Polityka Prywatności (§ 5).

9.7. Komunikacja marketingowa

9.7.1. Operator może, za uprzednią dobrowolną zgodą Użytkownika, przesyłać drogą elektroniczną informacje marketingowe dotyczące Platformy, w tym informacje o nowych funkcjach, wydarzeniach i ofertach specjalnych. Zgoda na komunikację marketingową jest dobrowolna, odrębna od akceptacji niniejszego Regulaminu i może być wycofana w dowolnym momencie poprzez odnośnik rezygnacji zawarty w każdej wiadomości marketingowej lub poprzez zmianę ustawień w panelu Użytkownika. Wycofanie zgody nie wpływa na możliwość korzystania z Platformy.

9.7.2. Powiadomienia o nowych Wydarzeniach obserwowanych Nauczycieli oraz inne powiadomienia związane z aktywnością Użytkownika na Platformie stanowią element świadczonej usługi, o którym mowa w § 2.2.4. Użytkownik może je wyłączyć w ustawieniach Konta.

§ 9a. POLITYKA COOKIES, ŚLEDZENIE I POWIADOMIENIA PUSH

9a.1. Stosowanie plików cookies

9a.1.1. Platforma webowa Anjali wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Platformy oraz – za zgodą Użytkownika – analizy ruchu.

9a.1.2. Stosowane są następujące kategorie plików cookies:

• Niezbędne (techniczne) – konieczne do działania Platformy, logowania i bezpieczeństwa sesji; nie wymagają zgody Użytkownika.
• Analityczne – służące do pomiaru ruchu i zachowań Użytkowników na Platformie; wymagają zgody Użytkownika.
• Marketingowe / remarketingowe – służące do wyświetlania spersonalizowanych reklam poza Platformą; wymagają odrębnej, wyraźnej zgody Użytkownika. Na dzień wejścia w życie Regulaminu cookies marketingowe nie są stosowane (zob. Polityka Cookies).

9a.1.3. Przy pierwszej wizycie na Platformie Użytkownikowi prezentowane jest okno zarządzania zgodami (baner cookies). Zgoda na cookies opcjonalne (analityczne oraz – w razie ich wdrożenia – marketingowe) jest dobrowolna i może być wycofana w dowolnym momencie za pośrednictwem opcji Ustawienia cookies dostępnej na każdej stronie Platformy.

9a.1.4. Szczegółowe informacje o stosowanych plikach cookies zawiera odrębna Polityka Cookies dostępna na Platformie pod adresem: anjali.zone/polityka-cookies.

9a.2. Powiadomienia push w aplikacji mobilnej

9a.2.1. Aplikacja mobilna Anjali może wysyłać Użytkownikowi powiadomienia push na urządzenie mobilne, dotyczące m.in. potwierdzeń Rezerwacji, przypomnień o zbliżających się Wydarzeniach oraz informacji o wolnych miejscach.

9a.2.2. Wysyłanie powiadomień push wymaga uprzedniej zgody Użytkownika wyrażonej w ustawieniach systemu operacyjnego urządzenia. Użytkownik może w dowolnym momencie wycofać zgodę na powiadomienia push poprzez zmianę ustawień systemowych urządzenia lub w ustawieniach aplikacji. Wycofanie zgody na powiadomienia push nie wpływa na możliwość korzystania z pozostałych funkcji aplikacji.

§ 10. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH I TECHNICZNE ŚRODKI OCHRONY

10.1. Środki techniczne i organizacyjne

10.1.1. Operator wdraża i utrzymuje odpowiednie, adekwatne do ryzyka środki techniczne i organizacyjne ochrony danych, zgodne z wymogami RODO, w tym w szczególności:

• Szyfrowanie danych w transmisji przy użyciu protokołu TLS 1.2 lub wyżej (HTTPS) na wszystkich zasobach Platformy.
• Szyfrowanie danych wrażliwych przechowywanych w bazach danych, w tym tokenów kart płatniczych i numerów rachunków bankowych.
• Przechowywanie haseł Użytkowników wyłącznie w formie skrótu kryptograficznego (np. bcrypt, Argon2 lub równoważny algorytm).
• Zasada minimalnego dostępu – osoby współpracujące z Operatorem mają dostęp wyłącznie do danych niezbędnych do wykonywania obowiązków.
• Zabezpieczenie dostępu do systemów administracyjnych, w tym obowiązkowe uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
• Regularne kopie zapasowe danych.
• Mechanizmy ochrony przed atakami sieciowymi i nadużyciami.
• Rejestrowanie zdarzeń w systemie oraz monitorowanie bezpieczeństwa Platformy i reagowanie na incydenty.

10.2. Audyty bezpieczeństwa

10.2.1. Operator przeprowadza okresowe przeglądy i testy bezpieczeństwa Platformy, adekwatne do skali działalności i poziomu ryzyka, oraz monitoruje podatności wykorzystywanych komponentów.

§ 11. PROCEDURY KRYZYSOWE — NARUSZENIA BEZPIECZEŃSTWA DANYCH

11.1. Procedura po stwierdzeniu naruszenia

11.1.1. W przypadku stwierdzenia naruszenia lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa danych Operator postępuje według następującej procedury: natychmiastowa izolacja zagrożonego zasobu; ocena ryzyka w ciągu 24 godzin; zgłoszenie do Prezesa UODO bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 72 godzin (art. 33 RODO); powiadomienie dotkniętych Użytkowników jeśli naruszenie może powodować wysokie ryzyko (art. 34 RODO); wdrożenie środków naprawczych; sporządzenie dokumentacji incydentu.

11.1.2. Osoby, które odkryją podatność bezpieczeństwa Platformy, mogą zgłosić ją w sposób odpowiedzialny na adres: security@anjali.zone. Operator zobowiązuje się do potwierdzenia odbioru zgłoszenia w terminie 5 dni roboczych.

§ 12. KLIENCI BIZNESOWI (B2B)

12.1. Zakres zastosowania

12.1.1. Niniejszy paragraf reguluje zasady korzystania z Platformy przez Klientów B2B. W zakresie nieuregulowanym stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu. O zastosowaniu niniejszego paragrafu decyduje charakter, w jakim Użytkownik korzysta z Platformy, a nie odrębny typ Konta.

12.2. Dane firmowe na Koncie

12.2.1. Użytkownik prowadzący działalność gospodarczą albo działający w imieniu osoby prawnej może dodać do swojego Konta dane firmowe wykorzystywane do wystawienia faktury: nazwę, NIP oraz adres siedziby. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji tych danych w rejestrach publicznych. Platforma nie prowadzi odrębnego typu Konta dla Klientów B2B.

12.3. Rezerwacje grupowe

12.3.1. Zakup większej liczby miejsc na Wydarzenie dostępny jest dla wszystkich Użytkowników na zasadach określonych w § 4.10. Klient B2B nabywający miejsca dla grupy uczestników jest odpowiedzialny za przekazanie uczestnikom niezbędnych informacji, zapewnienie podstawy prawnej przekazania ich danych osobowych Operatorowi i Nauczycielowi oraz spełnienie wobec uczestników obowiązków informacyjnych wynikających z RODO.

12.3.2. Klient B2B może uzgodnić z Operatorem indywidualne warunki handlowe dla zamówień obejmujących większą liczbę miejsc, kontaktując się na adres kontakt@anjali.zone. Uzgodnienia takie dokonywane są poza Platformą.

12.4. Faktury VAT i wyłączenie praw konsumenckich

12.4.1. Faktura z tytułu Opłaty Rezerwacyjnej wystawiana jest po dokonaniu płatności na dane firmowe wskazane na Koncie, zgodnie z § 5.7.1. Dokument dotyczący pozostałej części ceny wystawia Nauczyciel, zgodnie z § 5.7.2.

12.4.2. Klientowi B2B nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla konsumentów. Nie dotyczy to osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której korzystanie z Platformy nie ma charakteru zawodowego – w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej uprawnienia konsumenta. Odpowiedzialność Operatora wobec Klienta B2B ograniczona jest wyłącznie do szkód rzeczywistych i nie obejmuje utraconych korzyści.

§ 13. MODERACJA KONT NAUCZYCIELI

13.1. Zasady ogólne moderacji

13.1.1. Operator sprawuje bieżący nadzór nad treściami publikowanymi przez Nauczycieli oraz jakością obsługi Użytkowników. Środki nadzoru obejmują: pisemne ostrzeżenie kierowane do Nauczyciela, wstrzymanie możliwości publikowania nowych Wydarzeń oraz dezaktywację Konta Nauczyciela. Decyzję o zastosowaniu danego środka Operator podejmuje indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru i wagi naruszenia.

13.2. Ostrzeżenie

13.2.1. Operator kieruje do Nauczyciela pisemne ostrzeżenie, przesyłane na adres e-mail powiązany z Kontem, w szczególności w przypadku: odwołania Wydarzenia bez odpowiedniego uzasadnienia; treści opisów Wydarzeń wprowadzających w błąd; braku terminowego potwierdzania realizacji Wydarzeń; niereagowania na wiadomości od Operatora przez ponad 5 dni roboczych; naruszenia zasad publikacji określonych w § 4a.

13.3. Wstrzymanie możliwości publikacji

13.3.1. Operator może wstrzymać Nauczycielowi możliwość publikowania nowych Wydarzeń, w szczególności w przypadku: powtarzających się naruszeń, o których mowa w § 13.2; powtarzającego się odwoływania Wydarzeń bez udokumentowanej Siły wyższej; uzasadnionych skarg Użytkowników; braku ubezpieczenia OC, jeśli jego posiadanie było zadeklarowane; zaległości w uiszczaniu Opłaty Abonamentowej po bezskutecznym upływie terminu wskazanego w § 5a.1.3.

13.3.2. Wstrzymanie ma charakter tymczasowy i nie wpływa na Wydarzenia już opublikowane i posiadające aktywne Rezerwacje ani na rozliczenia finansowe Nauczyciela. Operator informuje Nauczyciela o przyczynach i wyznacza termin (nie krótszy niż 14 dni) na ustosunkowanie się lub usunięcie naruszeń.

13.4. Dezaktywacja Konta Nauczyciela

13.4.1. Operator może dezaktywować Konto Nauczyciela w szczególności w przypadku: podania nieprawdziwych danych podczas Procedury Dopuszczenia; celowego działania na szkodę Użytkowników; publikowania treści niezgodnych z prawem; rażącego naruszenia bezpieczeństwa uczestników; braku usunięcia naruszeń po wstrzymaniu możliwości publikacji; wszczęcia postępowania karnego lub administracyjnego związanego z działalnością Nauczyciela; stwierdzenia prawomocnym wyrokiem sądu przestępstwa popełnionego w związku z organizacją Wydarzeń.

13.4.2. Decyzja o dezaktywacji Konta poprzedzona jest powiadomieniem Nauczyciela z 7-dniowym terminem na zajęcie stanowiska, z wyjątkiem przypadków wymagających natychmiastowego działania.

13.4.3. Dezaktywacja Konta nie jest możliwa dopóki Nauczyciel posiada Wydarzenia z opłaconymi Rezerwacjami – Wydarzenia te muszą zostać uprzednio zrealizowane albo odwołane ze zwrotem środków Użytkownikom na zasadach § 6.3. W przypadkach wymagających natychmiastowego działania Operator może odwołać takie Wydarzenia samodzielnie, na zasadach § 4a.5.

13.4.4. Dezaktywacja ma charakter odwracalny. Operator może przywrócić Konto po ustaniu przyczyn decyzji albo po pozytywnym rozpatrzeniu odwołania. Nauczyciel, którego Konto zostało dezaktywowane, może złożyć nowy wniosek o dopuszczenie; Operator może odmówić dopuszczenia, w szczególności jeżeli przyczyny wcześniejszej decyzji nie ustały. W celu weryfikacji tożsamości kandydata Operator może żądać podania danych identyfikacyjnych.

13.5. Procedura odwoławcza dla Nauczyciela

13.5.1. Nauczyciel ma prawo odwołać się od decyzji Operatora dotyczącej wstrzymania możliwości publikacji lub dezaktywacji Konta w terminie 14 dni od doręczenia decyzji. Odwołanie należy złożyć mailowo na adres: moderacja@anjali.zone. Operator rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni roboczych. Informacja o prawie do odwołania i o terminie jego wniesienia przekazywana jest Nauczycielowi wraz z decyzją.

13.6. Skutki finansowe dezaktywacji Konta

13.6.1. W przypadku dezaktywacji Konta z przyczyn leżących po stronie Nauczyciela: zaplanowane Wydarzenia zostają odwołane; Użytkownicy otrzymują pełny zwrot środków zgodnie z § 6.3; Operator może potrącić z należnych Nauczycielowi środków koszty obsługi zwrotów i udokumentowane szkody. Środki należne Nauczycielowi za zrealizowane już Wydarzenia wypłacane są w normalnym trybie, chyba że są przedmiotem nierozstrzygniętego sporu.

§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

14.1. Prawo właściwe

14.1.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.

14.1.2. Niniejszy Regulamin oraz wszystkie dokumenty prawne Platformy (Polityka Prywatności, Polityka Cookies) sporządzone są w języku polskim, który jest jedynym językiem wiążącym. Ewentualne tłumaczenia na inne języki mają charakter wyłącznie pomocniczy i informacyjny — w przypadku rozbieżności między wersją polską a tłumaczeniem, wersja polska jest rozstrzygająca. Zagraniczni Użytkownicy i Nauczyciele korzystający z Platformy akceptują że dokumenty prawne są dostępne wyłącznie w języku polskim.

14.1.3. W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej, ustawy o prawach konsumenta (w zakresie dotyczącym konsumentów), RODO, rozporządzenia (UE) 2019/1150 (w relacjach z Nauczycielami) oraz rozporządzenia (UE) 2022/2065 — Aktu o usługach cyfrowych, a także innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych.

14.2. Rozdzielność postanowień

14.2.1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Strony zobowiązują się do zastąpienia nieważnego postanowienia postanowieniem ważnym, możliwie najbliższym celowi postanowienia nieważnego.

14.3. Zmiany Regulaminu

14.3.1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności: zmian przepisów prawa, zmian technicznych Platformy, rozszerzenia lub modyfikacji zakresu usług.

14.3.2. O każdej zmianie Użytkownicy i Nauczyciele będą informowani z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej i ogłoszenia na Platformie. Wobec Nauczycieli okres powiadomienia jest zgodny z art. 3 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2019/1150, a zmiany wymagające od Nauczycieli istotnych dostosowań technicznych lub handlowych komunikowane będą z odpowiednio dłuższym wyprzedzeniem.

14.3.3. Użytkownik, który nie akceptuje proponowanych zmian, może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym przed datą wejścia zmian w życie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, poprzez złożenie oświadczenia na adres kontakt@anjali.zone lub usunięcie Konta. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmienionych postanowień jest równoznaczne z ich akceptacją. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych — do Rezerwacji złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się postanowienia dotychczasowe.

14.3.4. Zmiany Cennika nie stanowią zmiany Regulaminu i mogą być wprowadzane przez Operatora z zachowaniem co najmniej 15-dniowego okresu powiadomienia Nauczycieli, których dotyczą. Zmiany cen Subskrypcji komunikowane są Użytkownikom posiadającym aktywną Subskrypcję z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej.

14.4. Kontakt z Operatorem

We wszelkich sprawach związanych z Platformą można kontaktować się z Operatorem:

• E-mail ogólny: kontakt@anjali.zone
• E-mail reklamacje: reklamacje@anjali.zone
• E-mail ochrona danych: dane@anjali.zone
• E-mail bezpieczeństwo: security@anjali.zone
• E-mail moderacja: moderacja@anjali.zone
• Adres korespondencyjny: ul. Bystrzańska 94/9, 43-309 Bielsko-Biała

14.5. Data wejścia w życie

14.5.1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 września 2026 r. jako Wersja 1.0 Regulaminu Platformy Anjali. Dokument obowiązuje wszystkich Użytkowników, Nauczycieli i Klientów B2B korzystających z Platformy od daty jego wejścia w życie.

⎯⎯⎯ Anjali — dbamy o Twoją przestrzeń ⎯⎯⎯

anjali.zone