Regulamin

Artur Gregorczyk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ANJALI

NIP: 6252373531 | REGON: 241255006 | CEIDG

ul. Bystrzańska 94/9, 43-309 Bielsko-Biała

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Operator – Artur Gregorczyk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ANJALI Artur Gregorczyk, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 6252373531, REGON 241255006, adres wykonywania działalności: ul. Bystrzańska 94/9, 43-309 Bielsko-Biała, będący właścicielem i podmiotem zarządzającym Platformą Anjali. Operator prowadzi działalność w formie jednoosobowej działalności gospodarczej i odpowiada za zobowiązania całym swoim majątkiem osobistym.
• Platforma / Anjali – system informatyczny dostępny pod adresem anjali.zone oraz powiązana aplikacja mobilna Anjali App dostępna na urządzenia iOS i Android, stanowiące ogólnopolski ekosystem wydarzeń z obszaru wellbeing i rozwoju osobistego, umożliwiający Nauczycielom publikowanie Wydarzeń oraz Użytkownikom rezerwowanie udziału w tych Wydarzeniach. Platforma webowa i aplikacja mobilna są ze sobą zintegrowane – Użytkownik posiada jedno Konto dające dostęp do obu produktów.
• Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zaakceptowała niniejszy Regulamin i korzysta z Platformy w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą (konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Klient B2B – osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z Platformy w związku z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą. Klientowi B2B nie przysługują prawa konsumenckie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której korzystanie z Platformy nie ma charakteru zawodowego, przysługują uprawnienia konsumenckie w zakresie przewidzianym przepisami prawa (m.in. art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
• Nauczyciel – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która przeszła Procedurę Dopuszczenia i uzyskała uprawnienie do publikowania Wydarzeń na Platformie.
• Wydarzenie – jednorazowe lub cykliczne spotkanie, warsztat, ceremonia, kurs, sesja lub inna forma aktywności z obszaru wellbeing i rozwoju osobistego, organizowane przez Nauczyciela i opublikowane na Platformie, odbywające się stacjonarnie lub online.
• Rezerwacja – zobowiązanie Użytkownika do uczestnictwa w Wydarzeniu, potwierdzone dokonaniem płatności za pośrednictwem systemów płatności obsługiwanych przez Platformę (Tpay lub Elavon).
• Opłata Rezerwacyjna (OR) – kwota stanowiąca 10% ceny biletu, uiszczana bezzwrotnie w chwili złożenia Rezerwacji, stanowiąca wynagrodzenie Operatora za udostępnienie Platformy i zabezpieczenie miejsca na Wydarzeniu. Opłata Rezerwacyjna podlega zwrotowi wyłącznie w przypadku odwołania Wydarzenia przez Nauczyciela, niepotwierdzenia go w terminie lub zmiany istotnych warunków Wydarzenia przez Nauczyciela po dokonaniu Rezerwacji.
• Depozyt – kwota stanowiąca 90% ceny biletu, przechowywana przez Operatora do czasu realizacji i potwierdzenia przeprowadzenia Wydarzenia, a następnie przekazywana Nauczycielowi zgodnie z § 5.4 i § 5.6 niniejszego Regulaminu.
• Procedura Dopuszczenia – wewnętrzna procedura weryfikacji Nauczyciela opisana w § 3 niniejszego Regulaminu.
• Opłata Abonamentowa – cykliczna opłata wnoszona przez Nauczyciela za korzystanie z Platformy, na zasadach określonych w § 5a niniejszego Regulaminu. Wysokość Opłaty Abonamentowej określona jest w aktualnym Cenniku dostępnym na anjali.zone.
• Cennik – dokument publikowany przez Operatora na anjali.zone, określający aktualne stawki opłat związanych z korzystaniem z Platformy, w tym Opłatę Abonamentową oraz ceny subskrypcji aplikacji mobilnej. Cennik może być aktualizowany przez Operatora z zachowaniem zasad określonych w § 14.3.
• Umowa Wzajemnego Marketingu – odrębna umowa zawarta między Operatorem a Nauczycielem, na mocy której Nauczyciel zobowiązuje się do prowadzenia określonych działań promocyjnych na rzecz Platformy Anjali w zamian za zwolnienie z Opłaty Abonamentowej lub jej redukcję.
• Umowa NDA (Umowa o Zachowaniu Poufności) – odrębny dokument zawierany obowiązkowo między Operatorem a każdym Nauczycielem przed aktywacją Konta Nauczyciela.
• Subskrypcja – odpłatny dostęp do biblioteki nagrań premium w aplikacji mobilnej Anjali App, zarządzany przez sklep aplikacji właściwy dla urządzenia Użytkownika (App Store lub Google Play). Szczegółowe plany cenowe określa aktualny Cennik dostępny na anjali.zone.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
• Tpay – system płatności elektronicznych obsługiwany przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, KRS: 0000412357, NIP: 7773061579), posiadający zezwolenie Komisji Nadzoru Finansowego na prowadzenie działalności w charakterze krajowej instytucji płatniczej (nr IP27/2014).
• Elavon – system płatności kartowych obsługiwany przez U.S. Bank Europe Designated Activity Company (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością o wyznaczonym przedmiocie działalności) Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie (budynek Europlex, ul. Puławska 17, 02-515 Warszawa), KRS 0000287836, NIP 2090000825, REGON 300649197, prowadzący działalność pod marką handlową Elavon Merchant Services – instytucja kredytowa utworzona zgodnie z prawem Irlandii, autoryzowana i nadzorowana przez Bank Centralny Irlandii, obsługująca na Platformie płatności kartami płatniczymi oraz tokenizację kart.
• Konto Nauczyciela / Konto Użytkownika – indywidualne konto w systemie Anjali, umożliwiające korzystanie z funkcji Platformy właściwych dla danej roli. Konto Klienta B2B (Konto Firmowe) prowadzone jest na zasadach określonych w § 12.
• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, działania wojenne, epidemie, strajki generalne, decyzje organów publicznych o charakterze powszechnie obowiązującym.

1.2. Charakter i cel Platformy

1.2.1. Anjali jest platformą pośredniczącą (marketplace), której wyłącznym celem jest udostępnienie infrastruktury informatycznej umożliwiającej Nauczycielom prezentację Wydarzeń oraz Użytkownikom – znalezienie i zarezerwowanie udziału w tych Wydarzeniach.

1.2.2. Operator nie jest organizatorem Wydarzeń, nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Nauczycielem a Użytkownikiem w zakresie uczestnictwa w Wydarzeniu i nie ponosi odpowiedzialności za treść, jakość, przebieg ani skutki Wydarzeń.

1.2.3. Anjali nie świadczy usług medycznych, terapeutycznych, psychologicznych ani żadnych innych usług o charakterze prozdrowotnym. Treści prezentowane na Platformie mają charakter informacyjny i nie zastępują profesjonalnej opieki medycznej.

1.2.4. Korzystanie z Platformy jest dobrowolne. Użytkownik korzysta z Wydarzeń na własną odpowiedzialność, w szczególności w zakresie oceny własnego stanu zdrowia i możliwości uczestnictwa w danym rodzaju aktywności.

1.3. Akceptacja Regulaminu

1.3.1. Korzystanie z Platformy wymaga aktywnej akceptacji niniejszego Regulaminu. Rejestracja Konta Użytkownika jest możliwa wyłącznie po zaznaczeniu checkboxa potwierdzającego zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności. Samo przeglądanie Platformy bez rejestracji nie jest traktowane jako akceptacja Regulaminu.

1.3.2. Nauczyciel akceptuje Regulamin poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu aplikacyjnym w trakcie Procedury Dopuszczenia oraz poprzez podpisanie Umowy Operatorskiej.

1.3.3. Użytkownik, który nie akceptuje postanowień Regulaminu, jest zobowiązany do niezwłocznego zaprzestania korzystania z Platformy.

1.3.4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany będą komunikowane Użytkownikom i Nauczycielom z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz poprzez wyraźne powiadomienie na Platformie, na zasadach określonych w § 14.3. W przypadku braku akceptacji zmian Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

§ 2. WARUNKI TECHNICZNE I REJESTRACJA

2.1. Wymagania techniczne

2.1.1. Do korzystania z Platformy webowej anjali.zone niezbędne jest: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge) obsługująca JavaScript i pliki cookies, aktywny adres e-mail.

2.1.2. Do korzystania z aplikacji mobilnej Anjali App niezbędne jest urządzenie mobilne z systemem iOS lub Android w wersji obsługiwanej przez aktualną wersję aplikacji oraz aktywne połączenie z internetem. Timer i funkcje ambientowe aplikacji działają w trybie offline.

2.1.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z konfiguracji sprzętu lub oprogramowania Użytkownika.

2.1a. Dostępność Platformy (SLA)

2.1a.1. Operator dołoży starań, aby Platforma była dostępna przez co najmniej 99% czasu w skali każdego miesiąca kalendarzowego. Niedostępność Platformy wynikająca z zaplanowanych przerw konserwacyjnych lub działania Siły wyższej nie wlicza się do czasu niedostępności.

2.1a.2. Planowane przerwy konserwacyjne będą komunikowane Użytkownikom i Nauczycielom z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem poprzez ogłoszenie na Platformie i – w przypadku przerw trwających powyżej 2 godzin – wiadomość e-mail.

2.1a.3. W przypadku nieplanowanej niedostępności Platformy trwającej powyżej 4 godzin w ciągu doby Operator opublikuje komunikat o awarii na Platformie oraz na oficjalnym profilu Anjali w mediach społecznościowych w terminie 2 godzin od jej stwierdzenia.

2.1b. Dostępność cyfrowa

2.1b.1. Operator dąży do zapewnienia dostępności cyfrowej Platformy zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA, stosownie do wymogów wynikających z dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. o dostępności produktów i usług (Europejski Akt o Dostępności).

2.1b.2. Osoby napotykające bariery w dostępie do Platformy mogą zgłaszać je na adres: kontakt@anjali.zone. Operator rozpatruje zgłoszenia w terminie 14 dni roboczych i podejmuje działania naprawcze w zakresie możliwości technicznych.

2.2. Rejestracja Konta Użytkownika

2.2.1. Rejestracja Konta Użytkownika możliwa jest przy użyciu jednej z następujących metod:

• logowanie przez Google – konto aktywne natychmiast po autoryzacji;
• logowanie przez Facebook – konto aktywne natychmiast po autoryzacji;
• logowanie przez Apple – konto aktywne natychmiast po autoryzacji;
• rejestracja przez adres e-mail i hasło – konto wymaga weryfikacji adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na podany adres; do czasu weryfikacji Użytkownik może przeglądać Platformę, ale nie może dokonywać Rezerwacji ani zakupów;
• rejestracja przez numer telefonu (SMS OTP) – konto wymaga weryfikacji numeru telefonu poprzez wprowadzenie jednorazowego kodu SMS; do czasu weryfikacji Użytkownik może przeglądać Platformę, ale nie może dokonywać Rezerwacji ani zakupów.

Niezależnie od wybranej metody rejestracji, w tym logowania przez Google, Facebook lub Apple, aktywacja Konta wymaga uprzedniego zaznaczenia przez Użytkownika checkboxa potwierdzającego zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności. Kliknięcie przycisku logowania społecznościowego bez zaznaczenia checkboxa nie skutkuje utworzeniem Konta.

2.2.2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych oraz do niezwłocznego informowania Operatora o ich zmianie.

2.2.3. Jedno Konto Użytkownika może być przypisane wyłącznie do jednej osoby fizycznej. Użytkownik nie może udostępniać danych logowania osobom trzecim.

2.2.4. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Operatora o każdym przypadku nieautoryzowanego dostępu do swojego Konta lub podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa danych logowania. Zgłoszenia należy kierować na adres: security@anjali.zone. Operator po otrzymaniu zgłoszenia podejmuje niezwłoczne działania w celu zabezpieczenia Konta, w tym jego tymczasowego zablokowania do czasu wyjaśnienia sprawy. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Użytkownika lub z niedochowania przez Użytkownika należytej staranności w zakresie ochrony danych logowania.

2.2.5. Operator może zablokować lub usunąć Konto Użytkownika, który narusza niniejszy Regulamin, prawo powszechnie obowiązujące lub zasady współżycia społecznego.

2.3. Minimalny wiek

2.3.1. Z Platformy mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Rejestrując Konto, Użytkownik oświadcza, że ukończył 18 lat. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji tego oświadczenia i usunięcia Konta w przypadku stwierdzenia jego niezgodności z prawdą.

2.3.2. Osoby, które nie ukończyły 18 lat mogą uczestniczyć w Wydarzeniu wyłącznie za pisemną zgodą opiekuna prawnego i tylko w przypadku gdy Nauczyciel wyraźnie dopuścił taką możliwość w opisie Wydarzenia. Weryfikacja zgody opiekuna prawnego oraz odpowiedzialność za jej uzyskanie i przechowywanie spoczywa wyłącznie na Nauczycielu organizującym dane Wydarzenie. Operator nie jest stroną tego procesu i nie ponosi odpowiedzialności za jego prawidłowość.

2.4. Usunięcie Konta Użytkownika

2.4.1. Użytkownik ma prawo usunąć swoje Konto w dowolnym momencie poprzez odpowiednią opcję w ustawieniach Konta.

2.4.2. Usunięcie Konta nie jest możliwe jeżeli Użytkownik posiada aktywne Rezerwacje. W takim przypadku Użytkownik jest zobowiązany do anulowania wszystkich aktywnych Rezerwacji zgodnie z zasadami określonymi w § 6, a następnie ponownego złożenia żądania usunięcia Konta.

2.4.3. Po usunięciu Konta dane osobowe Użytkownika są usuwane lub anonimizowane, z wyjątkiem danych transakcyjnych które Operator jest zobowiązany przechowywać przez okres 5 lat od końca roku podatkowego zgodnie z przepisami prawa podatkowego, oraz danych niezbędnych do obsługi ewentualnych roszczeń — przez okres do 6 lat od daty ostatniej Rezerwacji w przypadku Użytkowników będących konsumentami oraz do 3 lat w przypadku Klientów B2B, zgodnie z art. 118 Kodeksu cywilnego.

2.5. Obowiązki Użytkownika

2.5.1. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną), w tym treści naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wulgarnych lub wprowadzających w błąd. Zakaz obejmuje w szczególności treści zamieszczane w ocenach, formularzach oraz wiadomościach przekazywanych za pośrednictwem Platformy.

2.5.2. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem i przepisami prawa, w sposób niezakłócający jej funkcjonowania, oraz powstrzymać się od rozsyłania za jej pośrednictwem niezamówionej informacji handlowej (spamu).

§ 3. PROCEDURA DOPUSZCZENIA NAUCZYCIELI

3.1. Zasada wewnętrznej weryfikacji

3.1.1. Każdy podmiot zamierzający publikować Wydarzenia na Platformie musi przejść indywidualną, ręczną Procedurę Dopuszczenia przeprowadzaną przez Operatora. Automatyczna rejestracja bez weryfikacji nie jest możliwa.

3.1.2. Procedura Dopuszczenia stanowi wyłączną i niezbywalną prerogatywę Operatora. W przypadku odmowy dopuszczenia Operator poinformuje kandydata o ogólnej kategorii przyczyny odmowy (np. niezgodność profilu z tematyką Platformy, niekompletna lub budząca wątpliwości dokumentacja, negatywna weryfikacja danych), bez obowiązku ujawniania szczegółowego uzasadnienia merytorycznego. Kandydat może złożyć ponowny wniosek o dopuszczenie bez okresu karencji.

3.2. Wymagania wobec kandydata na Nauczyciela

Kandydat ubiegający się o status Nauczyciela jest zobowiązany dostarczyć Operatorowi:

• Formularz aplikacyjny zawierający: imię i nazwisko / nazwę firmy, formę prawną działalności, NIP (jeśli dotyczy), adres siedziby lub zamieszkania, opis profilu zawodowego i obszarów działalności.
• Kopię dokumentu potwierdzającego kwalifikacje (dyplom, certyfikat, zaświadczenie ukończenia kursu) – jeśli dotyczy danego rodzaju działalności.
• Aktualny wydruk lub link do profilu w mediach społecznościowych lub strony www potwierdzający aktywność zawodową (jeśli posiada).
• Oświadczenie o prowadzeniu działalności zgodnie z obowiązującym prawem, w tym o posiadaniu wszelkich wymaganych zezwoleń i ubezpieczeń.
• Akceptację niniejszego Regulaminu oraz odrębnej Umowy Operatorskiej zawieranej z Operatorem.
• Podpisanie Umowy NDA (Umowy o Zachowaniu Poufności) – warunek konieczny do aktywacji Konta Nauczyciela.

3.3. Przebieg Procedury Dopuszczenia

3.3.1. Czas rozpatrzenia wniosku zależy od wybranego modelu współpracy (modele współpracy Zacznij i Razem opisane są w Cenniku oraz w Umowie Operatorskiej):

• Model Zacznij – Operator rozpatruje wniosek w terminie do 48 godzin od jego kompletnego złożenia.
• Model Razem – Operator rozpatruje wniosek w terminie do 14 dni roboczych od jego kompletnego złożenia, po przeprowadzeniu rozmowy weryfikacyjnej z kandydatem.

3.3.2. W uzasadnionych przypadkach Operator może wezwać kandydata do uzupełnienia dokumentacji lub przeprowadzić rozmowę weryfikacyjną (telefoniczną lub wideo).

3.3.3. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku Operator aktywuje Konto Nauczyciela i powiadamia kandydata drogą mailową.

3.3.4. Operator może w każdym czasie zawiesić lub cofnąć status Nauczyciela, w szczególności w przypadku: naruszenia Regulaminu lub Umowy Operatorskiej, otrzymania uzasadnionych skarg od Użytkowników, stwierdzenia podania nieprawdziwych informacji w procesie weryfikacji, wszczęcia postępowania karnego lub cywilnego związanego z działalnością Nauczyciela.

3.4. Odpowiedzialność Nauczyciela

3.4.1. Nauczyciel jest w pełni odpowiedzialny za zgodność prowadzonej działalności z obowiązującym prawem, w tym za posiadanie wymaganych certyfikatów, zezwoleń, ubezpieczenia OC oraz przestrzeganie przepisów bhp podczas organizacji Wydarzeń.

3.4.2. Przejście Procedury Dopuszczenia nie stanowi potwierdzenia przez Operatora kwalifikacji Nauczyciela ani certyfikacji jakości Wydarzeń. Weryfikacja ma charakter wstępny i organizacyjny, nie merytoryczny.

3.4.3. Anjali buduje społeczność opartą na zaufaniu między Nauczycielami a Uczestnikami. W związku z tym Nauczyciel, korzystając z Platformy, zobowiązuje się do nieproponowania Użytkownikom — których poznał wyłącznie za pośrednictwem Anjali i z którymi nie pozostawał wcześniej w żadnej relacji zawodowej ani osobistej — tych samych usług poza Platformą, przez okres 12 miesięcy od pierwszego kontaktu. Powyższy zapis ma charakter informacyjny i stanowi punkt wyjścia do indywidualnych ustaleń zawieranych w Umowie Operatorskiej, która może modyfikować jego zakres stosownie do formy i charakteru współpracy z danym Nauczycielem.

3.4.4. Zobowiązanie, o którym mowa w § 3.4.3, nie dotyczy Użytkowników, z którymi Nauczyciel pozostawał w relacji zawodowej lub osobistej przed dołączeniem do Platformy, ani sytuacji w której Użytkownik samodzielnie i z własnej inicjatywy skontaktował się z Nauczycielem poza Platformą. Szczegółowy zakres, wyjątki oraz ewentualne konsekwencje naruszenia ustalane są indywidualnie w Umowie Operatorskiej.

3.4.5. Konsekwencje naruszenia zobowiązania, o którym mowa w § 3.4.3, określa Umowa Operatorska zawierana indywidualnie z każdym Nauczycielem. Operator zastrzega sobie prawo do uwzględnienia powtarzających się naruszeń przy ocenie dalszej współpracy z Nauczycielem.

3.5. Umowa o Zachowaniu Poufności (NDA)

3.5.1. Warunkiem koniecznym aktywacji Konta Nauczyciela jest zawarcie z Operatorem Umowy o Zachowaniu Poufności. Umowa NDA stanowi odrębny dokument prawny i jest podpisywana jednorazowo przed pierwszym udostępnieniem Konta Nauczyciela.

3.5.2. Umowa NDA obejmuje w szczególności zobowiązanie Nauczyciela do zachowania w ścisłej poufności: danych osobowych i kontaktowych Użytkowników Platformy; informacji o modelu biznesowym, strukturze przychodów i strategii rozwoju Platformy; danych technicznych dotyczących infrastruktury i procesów wewnętrznych Platformy; informacji handlowych, w tym warunków Umowy Operatorskiej.

3.5.3. Zobowiązanie do zachowania poufności obowiązuje przez cały czas trwania współpracy oraz przez okres 3 lat od daty rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Operatorskiej.

3.5.4. Naruszenie postanowień Umowy NDA może skutkować: natychmiastowym zawieszeniem lub trwałym usunięciem Konta Nauczyciela; wstrzymaniem wszelkich należnych Nauczycielowi wypłat; dochodzeniem przez Operatora odszkodowania na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego; zgłoszeniem naruszenia do właściwych organów, w tym do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 4. DEFINICJA I PUBLIKACJA WYDARZEŃ

4.1. Czym jest Wydarzenie

4.1.1. Wydarzenie to jednorazowa lub cykliczna aktywność z obszaru wellbeing i rozwoju osobistego, organizowana przez Nauczyciela, opisana na Platformie i dostępna do zarezerwowania przez Użytkowników.

4.1.2. Wyróżnia się następujące formy Wydarzeń:

• Wydarzenie stacjonarne – odbywa się w określonym miejscu fizycznym (studio, sala, plener itp.); adres podawany jest w opisie lub przesyłany Użytkownikom po potwierdzeniu rezerwacji.
• Wydarzenie online – odbywa się za pośrednictwem narzędzia do wideokonferencji; link do spotkania przesyłany jest potwierdzonym uczestnikom nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem.

4.1.3. Kategorie tematyczne Wydarzeń obejmują m.in.: jogę, medytację, pranajamę, ceremonię, kurs, warsztat, retreat, taniec, dźwiękoterapię, coaching oraz inne formy zgodne z profilem Platformy.

4.2. Wymagana treść opisu Wydarzenia

Tworząc Wydarzenie, Nauczyciel jest zobowiązany podać:

• Tytuł i szczegółowy opis merytoryczny (cel, przebieg, korzyści, wymagania wstępne wobec uczestnika).
• Datę, godzinę, czas trwania oraz formę (stacjonarne / online).
• Adres lub platformę transmisji.
• Cenę biletu (brutto, w PLN) lub informację o bezpłatności.
• Minimalną i maksymalną liczbę uczestników.
• Własne zasady uczestnictwa (zob. § 4.4), jeśli odbiegają od Regulaminu.
• Informację o ryzyku zdrowotnym (jeśli dotyczy) oraz ewentualnych przeciwwskazaniach.

4.3. Minimalna liczba uczestników

4.3.1. Nauczyciel jest zobowiązany określić minimalną liczbę uczestników niezbędną do realizacji Wydarzenia. Na karcie każdego Wydarzenia widoczny jest dla Użytkowników licznik prezentujący aktualną liczbę rezerwacji względem wymaganego minimum.

4.3.2. Jeśli na 9 dni przed planowanym terminem liczba rezerwacji nie osiągnie wymaganego minimum, system Anjali wysyła Nauczycielowi alert, a Nauczyciel jest zobowiązany podjąć decyzję o odwołaniu lub potwierdzeniu (na własne ryzyko finansowe) Wydarzenia i poinformować Operatora. Brak decyzji Nauczyciela w terminie 48 godzin od otrzymania alertu systemowego – a najpóźniej z upływem terminu potwierdzenia realizacji wskazanego w § 4.5.1 – skutkuje automatycznym odwołaniem Wydarzenia.

4.3.3. Automatyczne odwołanie, o którym mowa w § 4.3.2, uruchamia procedurę zwrotu środków opisaną w § 6.3.

4.4. Własne zasady Nauczyciela

4.4.1. Nauczyciel ma prawo ustalić indywidualne zasady uczestnictwa w Wydarzeniu, które muszą być opisane w treści ogłoszenia.

4.4.2. Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z zasadami Nauczyciela przed dokonaniem Rezerwacji i wyrazić ich akceptację poprzez dedykowane pole wyboru w formularzu rezerwacji.

4.4.3. Zasady Nauczyciela nie mogą być sprzeczne z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, Regulaminem Platformy ani naruszać praw konsumenta.

4.4.4. Nauczyciel ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność własnych zasad z prawem.

4.5. Potwierdzenie realizacji Wydarzenia

4.5.1. Nauczyciel jest zobowiązany potwierdzić realizację Wydarzenia w systemie Anjali nie później niż 7 dni przed jego planowaną datą.

4.5.2. Po potwierdzeniu przez Nauczyciela Operator niezwłocznie (nie później niż w ciągu 24 godzin) wysyła do Użytkowników posiadających Rezerwacje wiadomość e-mail z potwierdzeniem i szczegółami logistycznymi.

4.5.3. Brak potwierdzenia w terminie wskazanym w § 4.5.1 jest traktowany jako odwołanie Wydarzenia, co uruchamia procedurę zwrotu z § 6.3.

4.5.4. Potwierdzenie realizacji Wydarzenia nie zamyka przyjmowania Rezerwacji. Rezerwacje można składać do momentu rozpoczęcia Wydarzenia, o ile dostępne są wolne miejsca.

4.6. Szczególne zasady dla Wydarzeń cyklicznych

4.6.1. Wydarzenie cykliczne to seria co najmniej dwóch powiązanych spotkań odbywających się w regularnych odstępach czasu, opisana i sprzedawana jako jeden pakiet lub jako osobne bilety.

4.6.2. Nauczyciel tworząc Wydarzenie cykliczne jest zobowiązany wyraźnie określić w opisie: liczbę i harmonogram wszystkich spotkań; czy cena biletu obejmuje cały cykl czy pojedyncze spotkanie; zasady uczestnictwa w przypadku nieobecności na wybranym spotkaniu.

4.6.3. Opłata Rezerwacyjna (10%) pobierana jest jednorazowo od łącznej ceny całego cyklu (przy sprzedaży pakietowej) lub od każdego spotkania osobno (przy sprzedaży indywidualnych biletów) – zgodnie z wyborem Nauczyciela wskazanym w opisie.

4.6.4. W przypadku przerwania cyklu z przyczyn leżących po stronie Nauczyciela, Użytkownikowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części Depozytu odpowiadającej nieodbytym spotkaniom. Opłata Rezerwacyjna od faktycznie zrealizowanych spotkań nie podlega zwrotowi. W przypadku gdy Nauczyciel nie podejmie decyzji o kontynuacji lub odwołaniu pozostałych spotkań z cyklu w terminie 48 godzin od otrzymania alertu systemowego, Operator zastrzega sobie prawo do automatycznego odwołania niepotwierdzonych spotkań i uruchomienia procedury proporcjonalnego zwrotu środków.

4.6.5. Potwierdzenie realizacji (§ 4.5.1) dotyczy każdego spotkania z cyklu osobno. Nauczyciel potwierdza każde spotkanie najpóźniej na 7 dni przed jego datą.

4.7. Sesje indywidualne

4.7.1. Platforma umożliwia Użytkownikom nawiązanie kontaktu z Nauczycielem w celu umówienia sesji indywidualnej. Prośba o sesję składana jest za pośrednictwem Platformy, natomiast szczegółowe ustalenia dotyczące terminu, formy oraz wynagrodzenia, a także sama płatność, realizowane są bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Nauczycielem poza Platformą. Operator nie jest stroną tej transakcji i nie ponosi odpowiedzialności za jej przebieg, realizację ani rozliczenie. Funkcja prośby o sesję indywidualną dostępna jest wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników.

4.7.2. Operator gromadzi wyłącznie anonimowe dane zagregowane dotyczące liczby zapytań o sesje indywidualne kierowanych do poszczególnych Nauczycieli za pośrednictwem Platformy. Dane te nie pozwalają na identyfikację konkretnego Użytkownika składającego zapytanie ani na rekonstrukcję przebiegu lub warunków sesji indywidualnej. Służą wyłącznie celom statystycznym i analizie aktywności Nauczycieli na Platformie. Operator nie gromadzi, nie przetwarza ani nie przechowuje jakichkolwiek danych dotyczących treści, przebiegu, wynagrodzenia ani innych warunków sesji indywidualnych realizowanych poza Platformą.

4.8. Lista oczekujących

4.8.1. W przypadku gdy Wydarzenie osiągnie maksymalną liczbę uczestników, Użytkownik może zapisać się na listę oczekujących. Zapis na listę oczekujących jest bezpłatny i nie stanowi Rezerwacji ani nie tworzy po stronie Operatora żadnego zobowiązania do zapewnienia miejsca.

4.8.2. Jeżeli Nauczyciel zdecyduje się zwiększyć liczbę dostępnych miejsc, Operator podejmie działania w celu poinformowania Użytkowników zapisanych na liście oczekujących drogą mailową oraz poprzez powiadomienie push w aplikacji mobilnej. Otrzymanie powiadomienia nie gwarantuje dostępności miejsca w momencie podjęcia próby rezerwacji. Miejsca dostępne są dla wszystkich Użytkowników na równych zasadach, według kolejności dokonania Rezerwacji i płatności.

4.9. Wydarzenie planowane

4.9.1. Nauczyciel może opublikować Wydarzenie ze statusem Planowane w celu zbadania zainteresowania potencjalnych uczestników przed podjęciem decyzji o jego realizacji. Użytkownik może wyrazić zainteresowanie takim Wydarzeniem klikając przycisk Jestem zainteresowany/a. Wyrażenie zainteresowania jest bezpłatne i nie stanowi Rezerwacji ani nie tworzy żadnych zobowiązań finansowych po stronie Użytkownika.

4.9.2. Operator nie gwarantuje że Wydarzenie planowane zostanie zrealizowane. Nauczyciel może w dowolnym momencie zrezygnować z realizacji Wydarzenia planowanego. W momencie usuwania Wydarzenia planowanego system Anjali wyświetla Nauczycielowi formularz umożliwiający wpisanie krótkiej wiadomości do zainteresowanych Użytkowników. Wiadomość ta jest wysyłana przez Operatora w imieniu Nauczyciela na adres e-mail każdego Użytkownika który wyraził zainteresowanie danym Wydarzeniem, w terminie do 24 godzin od jego usunięcia. Wypełnienie formularza i wysłanie wiadomości jest obowiązkowe — Nauczyciel nie może usunąć Wydarzenia planowanego bez wpisania treści powiadomienia. Treść wiadomości jest redagowana samodzielnie przez Nauczyciela i wysyłana za pośrednictwem systemu e-mail Platformy Anjali. Nauczyciel ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść wysłanej wiadomości.

4.9.3. Jeżeli Nauczyciel zdecyduje się przekształcić Wydarzenie planowane w pełne Wydarzenie, Operator podejmie działania w celu poinformowania Użytkowników którzy wyrazili zainteresowanie, drogą mailową oraz poprzez powiadomienie push w aplikacji mobilnej.

4.10. Zakup wielu wejściówek

4.10.1. Użytkownik może nabyć więcej niż jedną wejściówkę na to samo Wydarzenie. Każda wejściówka stanowi odrębną Rezerwację z unikalnym numerem i podlega osobnej polityce anulowania określonej w § 6. Użytkownik może anulować każdą wejściówkę osobno, niezależnie od pozostałych. Wejściówki mogą być nabywane również na rzecz osób trzecich; Użytkownik nabywający wejściówkę dla osoby trzeciej zobowiązany jest przekazać jej informacje o Wydarzeniu i zasadach uczestnictwa, a w przypadku osób małoletnich stosuje się § 2.3.2.

4.10.2. W przypadku zakupu wielu wejściówek i konieczności anulowania części z nich Użytkownik może zwrócić się do Operatora za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie dla zalogowanych Użytkowników, z prośbą o indywidualne rozpatrzenie swojej sytuacji. Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnego podejścia do takich przypadków z uwzględnieniem okoliczności i interesu wszystkich stron.

4.11. Oceny Wydarzeń

4.11.1. Użytkownik który uczestniczył w Wydarzeniu ma prawo wystawić ocenę obejmującą ocenę gwiazdkową (1–5) oraz opcjonalny komentarz słowny.

4.11.2. Każda ocena przed publikacją podlega moderacji przez Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do odrzucenia oceny która:

• zawiera treści obraźliwe lub wulgarne;
• jest niezwiązana z przebiegiem ocenianego Wydarzenia;
• zawiera informacje nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd;
• narusza dobra osobiste Nauczyciela;
• zawiera dane osobowe Użytkownika lub osób trzecich;
• zawiera treści reklamowe lub promocyjne;
• została wystawiona przez osobę która nie uczestniczyła w danym Wydarzeniu.

4.11.3. O odrzuceniu oceny Użytkownik informowany jest drogą mailową wraz ze wskazaniem przyczyny odrzucenia. Zaakceptowane oceny publikowane są na profilu Nauczyciela oraz prezentowane w aplikacji mobilnej Anjali.

4.12. Współprowadzący

4.12.1. Nauczyciel może wskazać w opisie Wydarzenia do pięciu współprowadzących posiadających aktywne Konto Nauczyciela na Platformie. Wskazanie współprowadzącego ma charakter wyłącznie informacyjny i służy poinformowaniu Użytkowników o osobach prowadzących dane Wydarzenie.

4.12.2. Każdy współprowadzący jest samodzielnym, zweryfikowanym Nauczycielem i ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoje własne działania i zaniechania podczas Wydarzenia. Wskazanie jako współprowadzący nie tworzy żadnej współzależności prawnej ani finansowej pomiędzy Nauczycielami.

4.12.3. Współprowadzący nie ma dostępu do listy uczestników ani ich danych kontaktowych.

§ 4a. ZASADY DODAWANIA WYDARZEŃ DO KALENDARZA ANJALI

4a.1. Warunki dopuszczenia Wydarzeń do publikacji

4a.1.1. Prawo do dodawania Wydarzeń do kalendarza Anjali przysługuje wyłącznie Nauczycielom, którzy pomyślnie przeszli Procedurę Dopuszczenia opisaną w § 3.

4a.1.2. Każde nowo dodawane Wydarzenie podlega wstępnej weryfikacji przez Operatora przed jego opublikowaniem. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub żądania korekty Wydarzeń niespełniających wymogów niniejszego Regulaminu.

4a.1.3. Weryfikacja wstępna nie stanowi merytorycznej oceny jakości treści ani certyfikacji kwalifikacji Nauczyciela.

4a.2. Standardy treści i zgodność z profilem Platformy

4a.2.1. Wydarzenie musi wpisywać się w profil tematyczny Platformy obejmujący obszar wellbeing i rozwoju osobistego.

4a.2.2. Treść opisu, tytuł, materiały graficzne i wszelkie inne elementy prezentacji Wydarzeń muszą spełniać łącznie następujące wymagania:

• być sporządzone w języku polskim (lub w języku angielskim jeśli Wydarzenie skierowane jest do anglojęzycznej grupy odbiorców, z obowiązkowym polskim tłumaczeniem kluczowych informacji);
• być zgodne z prawdą i nie wprowadzać w błąd potencjalnych uczestników;
• nie zawierać treści reklamowych podmiotów trzecich innych niż Nauczyciel lub jego własna marka;
• nie zawierać treści obraźliwych, dyskryminujących, naruszających dobra osobiste lub powszechnie przyjęte normy społeczne;
• nie naruszać praw autorskich, znaków towarowych ani innych praw własności intelektualnej osób trzecich;
• nie zawierać linków prowadzących do zewnętrznych systemów rezerwacji lub stron płatności omijających mechanizmy Platformy;
• nie zawierać materiałów graficznych wygenerowanych przez sztuczną inteligencję w sposób wprowadzający uczestników w błąd co do wyglądu Nauczyciela, jego studia lub miejsca organizacji Wydarzeń. Zdjęcie profilowe Nauczyciela musi przedstawiać rzeczywistą osobę, a zdjęcia miejsca Wydarzenia – rzeczywistą lokalizację.

4a.2.3. Nauczyciel może korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji jako pomocy przy tworzeniu treści publikowanych na Platformie, w tym opisów Wydarzeń i materiałów promocyjnych, pod warunkiem że treści te zostały przez Nauczyciela osobiście zweryfikowane, zredagowane i zatwierdzone przed publikacją. Niedopuszczalne jest publikowanie treści w pełni wygenerowanych przez sztuczną inteligencję bez merytorycznego nadzoru i weryfikacji przez Nauczyciela. Niezależnie od narzędzia użytego do stworzenia treści Nauczyciel ponosi pełną odpowiedzialność za ich zgodność z prawdą, rzetelność oraz zgodność z niniejszym Regulaminem. Treści nieprawdziwe, wprowadzające w błąd lub niespójne z rzeczywistym przebiegiem Wydarzenia stanowią naruszenie Regulaminu niezależnie od sposobu ich powstania.

4a.2.4. Materiały graficzne muszą być w formacie JPG lub PNG, o rozdzielczości co najmniej 1200×800 px. Nauczyciel oświadcza, że posiada wszelkie prawa do opublikowanych materiałów graficznych.

4a.3. Procedura publikacji

4a.3.1. Proces dodawania Wydarzeń przebiega w następujących etapach: wypełnienie formularza tworzenia Wydarzenia; dołączenie materiałów graficznych; zaznaczenie kategorii i tagów; określenie modelu płatności; zaakceptowanie oświadczenia o zgodności treści z Regulaminem; przesłanie do weryfikacji Operatora; weryfikacja przez Operatora w terminie maksymalnie 3 dni roboczych; publikacja po akceptacji lub powiadomienie o konieczności korekty.

4a.3.2. W przypadku zgłoszenia uwag przez Operatora, Nauczyciel jest zobowiązany wprowadzić poprawki i ponownie przesłać Wydarzenie do weryfikacji w terminie 5 dni roboczych. Po bezskutecznym upływie tego terminu wniosek o publikację jest automatycznie odrzucany.

4a.4. Edycja i aktualizacja opublikowanych Wydarzeń

4a.4.1. Nauczyciel ma prawo edytować opublikowane Wydarzenie pod warunkiem, że zmiany nie dotyczą daty, godziny, formy (stacjonarne/online) ani ceny biletu po dokonaniu co najmniej jednej Rezerwacji przez Użytkownika.

4a.4.2. Zmiana daty, godziny, formy lub ceny w Wydarzeniu, które posiada już Rezerwacje, wymaga pisemnej zgody Operatora oraz niezwłocznego poinformowania wszystkich zarezerwowanych Użytkowników.

4a.4.3. Użytkownik posiadający Rezerwację na Wydarzenie którego warunki uległy zmianie informowany jest o zmianie drogą mailową oraz poprzez powiadomienie push w aplikacji mobilnej niezwłocznie po jej zatwierdzeniu przez Operatora. Użytkownik ma 72 godziny od momentu otrzymania powiadomienia na podjęcie decyzji – akceptację zmiany lub żądanie pełnego zwrotu wpłaconych środków. Brak odpowiedzi w tym terminie uznawany jest za akceptację zmiany. Żądanie zwrotu należy złożyć za pośrednictwem panelu Użytkownika lub formularza kontaktowego dostępnego na Platformie dla zalogowanych Użytkowników.

4a.5. Usuwanie Wydarzeń przez Operatora

4a.5.1. Operator ma prawo usunąć lub ukryć opublikowane Wydarzenie bez uprzedniego ostrzeżenia w przypadku: stwierdzenia naruszenia postanowień § 4a.2; otrzymania wiarygodnego zgłoszenia naruszenia praw autorskich lub innych praw osób trzecich; powzięcia informacji o okolicznościach uniemożliwiających realizację Wydarzenia; zawieszenia lub usunięcia Konta Nauczyciela.

4a.5.2. O usunięciu lub ukryciu Wydarzeń posiadających aktywne Rezerwacje Operator niezwłocznie informuje Użytkowników i uruchamia procedurę zwrotu środków z § 6.3.

4a.5.3. O usunięciu lub ukryciu Wydarzenia Operator informuje Nauczyciela, wskazując przyczynę decyzji; Nauczycielowi przysługuje odwołanie na zasadach określonych w § 13.5.

4a.6. Licencja na treści i prawa własności intelektualnej

4a.6.1. Nauczyciel, publikując Wydarzenie na Platformie, udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z opublikowanych treści (opisy, tytuły, materiały graficzne) na następujących polach eksploatacji: wyświetlanie i odtwarzanie w sieci Internet; zwielokrotnianie techniką cyfrową; publiczne udostępnianie w sieci Internet; wykorzystywanie w materiałach marketingowych i promocyjnych Anjali. Licencja udzielana jest na czas utrzymywania Konta Nauczyciela, a po jego zamknięciu – wyłącznie w zakresie materiałów archiwalnych przez okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.

4a.6.2. Nauczyciel oświadcza i zapewnia, że jest uprawniony do udzielenia powyższej licencji oraz że publikowane treści nie naruszają praw osób trzecich. W przypadku kierowania wobec Operatora roszczeń przez osoby trzecie z tytułu naruszenia ich praw przez treści opublikowane przez Nauczyciela, Nauczyciel zobowiązuje się do pełnego pokrycia wszelkich związanych z tym kosztów i strat.

4a.7. Kolejność prezentowania Wydarzeń

4a.7.1. Wydarzenia prezentowane są w kalendarzu Anjali domyślnie w porządku chronologicznym, według daty i godziny rozpoczęcia. Użytkownik może zawężać i porządkować wyniki przy użyciu dostępnych filtrów (m.in. kategoria, lokalizacja, forma, termin). Operator nie oferuje odpłatnego pozycjonowania Wydarzeń. Ewentualne wyróżnienia redakcyjne (np. sekcje polecanych Wydarzeń) opierają się na zgodności Wydarzenia z profilem Platformy, kompletności i jakości opisu oraz ocenach Użytkowników. Niniejsze postanowienie stanowi opis głównych parametrów determinujących plasowanie w rozumieniu art. 5 rozporządzenia (UE) 2019/1150.

§ 5. PŁATNOŚCI I MODEL FINANSOWY

5.1. Operator płatności i architektura systemu

5.1.1. Płatności za Rezerwacje i kursy jednorazowe realizowane za pośrednictwem Platformy obsługują dwa współpracujące ze sobą systemy płatności: Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.) oraz – w zakresie płatności kartami płatniczymi i tokenizacji kart – Elavon (U.S. Bank Europe DAC Oddział w Polsce). W zależności od wybranej przez Użytkownika metody płatności system Platformy automatycznie kieruje transakcję do właściwej bramki płatniczej. Zasady obsługi płatności, podziału środków i zwrotów są jednakowe dla obu bramek.

5.1.2. Płatności za Subskrypcję w aplikacji mobilnej zarządzane są przez sklep aplikacji właściwy dla urządzenia Użytkownika – App Store (Apple) lub Google Play (Google) – i podlegają regulaminom tych podmiotów. Szczegóły opisane są w § 5b.

5.1.3. Operator nie przetwarza danych kart płatniczych ani nie prowadzi rachunku płatniczego dla Użytkowników. Wszelkie dane płatnicze, w tym dane kart płatniczych i ich tokeny, przetwarzane są wyłącznie przez Tpay lub Elavon zgodnie z normą PCI DSS. Tokenizacja kart (bezpieczne zapisanie karty na potrzeby płatności cyklicznych lub przyszłych) realizowana jest przez Elavon; Operator nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych.

5.1.4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany operatora płatności na inny podmiot posiadający stosowne zezwolenie lub notyfikację uprawniającą do świadczenia usług płatniczych na terytorium Polski, o czym poinformuje Użytkowników i Nauczycieli z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

5.2. Przepływ środków pieniężnych – model rozliczeń (escrow)

5.2.1. Pełna architektura przepływu środków chroniąca interesy wszystkich stron:

• KROK 1 – Płatność Użytkownika: Użytkownik dokonuje płatności za pośrednictwem właściwej bramki płatniczej (Tpay lub Elavon). Środki trafiają bezpośrednio na wyodrębniony rachunek techniczny (rozliczeniowy) prowadzony przez danego operatora płatności, objęty ochroną środków użytkowników przewidzianą w przepisach regulujących działalność tego operatora, w szczególności w ustawie z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.
• KROK 2 – Przechowywanie przez operatora płatności: Środki pozostają na rachunku technicznym operatora płatności przez cały okres do momentu złożenia przez Operatora dyspozycji wypłaty.
• KROK 3 – Potwierdzenie wykonania usługi: Po zrealizowaniu Wydarzenia i weryfikacji przez Operatora (brak nierozstrzygniętych reklamacji, potwierdzenie Nauczyciela) Operator składa dyspozycję wypłaty środków.
• KROK 4 – Wypłata na rachunek Anjali: operator płatności realizuje wypłatę środków na rachunek bankowy Operatora nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dyspozycji.
• KROK 5 – Rozliczenie z Nauczycielem: Operator dokonuje bezpośredniego rozliczenia z Nauczycielem. Wypłata następuje w terminie do 3 dni roboczych od potwierdzenia realizacji i braku reklamacji.

5.3. Podział płatności: Opłata Rezerwacyjna i Depozyt

5.3.1. Całość środków wpłaconych przez Użytkownika przechowywana jest na rachunku technicznym właściwego operatora płatności, o którym mowa w § 5.2.1. Na poziomie Platformy środki dzielone są ewidencyjnie na:

• Opłatę Rezerwacyjną (10% ceny biletu) – wynagrodzenie Operatora za udostępnienie Platformy i obsługę Rezerwacji, bezzwrotne z zastrzeżeniem § 6.3, należne Operatorowi z chwilą dokonania Rezerwacji.
• Depozyt (90% ceny biletu) – środki należne Nauczycielowi po zrealizowaniu Wydarzenia, warunkowo zablokowane do czasu weryfikacji Operatora.

5.3.2. Podział ten ma charakter ewidencyjno-rozliczeniowy i nie tworzy odrębnych rachunków.

5.4. Opcja A – Płatność w całości online

5.4.1. W Opcji A Użytkownik uiszcza w chwili Rezerwacji pełną cenę biletu poprzez wybraną bramkę płatniczą (Tpay lub Elavon).

5.4.2. Nauczyciel jest zobowiązany potwierdzić przeprowadzenie Wydarzenia w systemie Anjali w ciągu 48 godzin od jego zakończenia (potwierdzenie to jest odrębne od potwierdzenia realizacji składanego przed Wydarzeniem, o którym mowa w § 4.5). Po otrzymaniu potwierdzenia i przy braku nierozstrzygniętych reklamacji Operator rozlicza się z Nauczycielem w terminie do 3 dni roboczych. Jeżeli Nauczyciel nie potwierdzi przeprowadzenia Wydarzenia w powyższym terminie, a w ciągu 7 dni od planowanej daty Wydarzenia żaden Użytkownik nie zgłosi, że Wydarzenie nie odbyło się lub przebiegło niezgodnie z opisem, Wydarzenie uznaje się za przeprowadzone i Operator przystępuje do rozliczenia.

5.4.3. Wypłata może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia zasadnych reklamacji zgłoszonych przez Użytkowników w trybie § 8.

5.5. Opcja B – Płatność mieszana (online + gotówka)

5.5.1. Nauczyciel może zezwolić na alternatywny model płatności, w którym: 10% ceny biletu (Opłata Rezerwacyjna) uiszczane jest online za pośrednictwem bramki płatniczej (Tpay lub Elavon) w chwili Rezerwacji i jest bezzwrotne; 90% ceny biletu rozliczane jest gotówką bezpośrednio z Nauczycielem w dniu i miejscu wydarzenia.

5.5.2. Nauczyciel wybierający Opcję B jest zobowiązany wyraźnie oznaczyć tę formę płatności w opisie Wydarzenia.

5.5.3. W Opcji B Operator nie przechowuje Depozytu i nie odpowiada za rozliczenie gotówkowe pomiędzy Użytkownikiem a Nauczycielem.

5.5.4. W przypadku odwołania przez Nauczyciela lub niepotwierdzenia w terminie, zwrotowi podlega uiszczona online Opłata Rezerwacyjna (10%) zgodnie z § 6.3.

5.6. Prowizja Operatora i rozliczenia z Nauczycielem

5.6.1. Operator pobiera prowizję w wysokości 10% wartości każdej Rezerwacji. Szczegółowe zasady wynagrodzenia Operatora określa odrębna Umowa Operatorska zawierana z Nauczycielem.

5.6.2. Opłata Rezerwacyjna w wysokości 10% ceny biletu jest bezzwrotna, z wyjątkiem sytuacji opisanych w § 6.3 oraz przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5.6.3. Nauczyciel posiadający zarejestrowaną działalność gospodarczą wystawia Operatorowi fakturę VAT za zrealizowaną usługę na podstawie Umowy Operatorskiej. Nauczyciel nieposiadający zarejestrowanej działalności gospodarczej rozlicza się z Operatorem na podstawie odrębnej umowy cywilnoprawnej, której rodzaj oraz zasady rozliczeń (w tym obowiązki podatkowe i składkowe) określa Umowa Operatorska. Forma rozliczenia ustalana jest jednorazowo podczas Procedury Dopuszczenia i może być zmieniona wyłącznie na pisemny wniosek Nauczyciela. Szczegółowe warunki rozliczenia określa Umowa Operatorska.

5.7. Faktury i dokumenty sprzedaży

5.7.1. Operator dokumentuje pobranie Opłaty Rezerwacyjnej (10%) zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, a na żądanie Użytkownika wystawia fakturę z tytułu świadczenia usługi dostępu do Platformy i obsługi Rezerwacji.

5.7.2. Fakturę za świadczoną usługę (Wydarzenie) wystawia Nauczyciel jako organizator i realizator, zgodnie z następującymi zasadami: w Opcji A (płatność w całości online) — Nauczyciel wystawia Użytkownikowi fakturę za pełną kwotę Depozytu (90% ceny biletu) we własnym zakresie, po zrealizowaniu Wydarzenia; w Opcji B (płatność mieszana) — Nauczyciel wystawia Użytkownikowi fakturę za kwotę rozliczoną gotówkowo (90% ceny biletu) bezpośrednio w dniu lub po dniu realizacji Wydarzenia; Operator nie jest stroną tej transakcji i nie wystawia żadnych dokumentów za tę część wynagrodzenia. W obu Opcjach obowiązek podatkowy i rachunkowy z tytułu wynagrodzenia za Wydarzenie spoczywa wyłącznie na Nauczycielu.

§ 5a. OPŁATY ABONAMENTOWE NAUCZYCIELI

5a.1. Zasady ogólne abonamentu

5a.1.1. Korzystanie z Platformy przez Nauczyciela, w zakresie prawa do publikowania Wydarzeń w kalendarzu Anjali, może być uzależnione od uiszczania cyklicznej Opłaty Abonamentowej. Wysokość Opłaty Abonamentowej oraz szczegółowe warunki jej pobierania określone są w Cenniku dostępnym na anjali.zone oraz w Umowie Operatorskiej zawieranej indywidualnie z każdym Nauczycielem.

5a.1.2. Model Zacznij przewiduje bezpłatny okres korzystania z Platformy, po upływie którego Nauczyciel zobowiązany jest do uiszczania Opłaty Abonamentowej zgodnie z aktualnym Cennikiem. Na 7 dni przed pierwszym pobraniem Opłaty Abonamentowej Operator przesyła Nauczycielowi wiadomość e-mail z informacją o nadchodzącym pobraniu i linkiem do dodania karty płatniczej. Obsługę płatności kartą oraz bezpieczne zapisanie karty (tokenizację) zapewnia Elavon; cykliczne pobrania realizowane są na podstawie tokenu karty, bez przechowywania jej pełnego numeru przez Operatora.

5a.1.3. Brak terminowej płatności Opłaty Abonamentowej skutkuje: przesłaniem przez Operatora wiadomości e-mail z informacją o zaległości i 7-dniowym terminem na uregulowanie; po bezskutecznym upływie 7-dniowego terminu karencji – tymczasowym zawieszeniem możliwości publikacji nowych Wydarzeń, bez uszczerbku dla Wydarzeń już opublikowanych i posiadających aktywne Rezerwacje.

5a.2. Zwolnienie z Opłaty Abonamentowej na podstawie Umowy Wzajemnego Marketingu

5a.2.1. Nauczyciel, który zawarł z Operatorem Umowę Wzajemnego Marketingu, jest zwolniony z obowiązku uiszczania Opłaty Abonamentowej w całości lub w części, na warunkach i przez czas określony w tej umowie.

5a.2.2. Umowa Wzajemnego Marketingu określa w szczególności: zakres zobowiązań marketingowych Nauczyciela; minimalną częstotliwość lub zasięg działań promocyjnych; czas trwania umowy oraz warunki jej przedłużenia lub wypowiedzenia; zakres zwolnienia z Opłaty Abonamentowej; mierniki weryfikacji wywiązywania się ze zobowiązań marketingowych.

5a.2.3. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji wykonania zobowiązań marketingowych nie częściej niż raz w miesiącu. W przypadku stwierdzenia niewywiązywania się przez Nauczyciela z przyjętych zobowiązań Operator wzywa Nauczyciela do uzupełnienia działań w terminie 14 dni. Jeżeli Nauczyciel nie uzupełni zaległych działań w terminie, Umowa Wzajemnego Marketingu ulega zawieszeniu, a Nauczyciel staje się zobowiązany do uiszczania Opłaty Abonamentowej od daty zawieszenia.

5a.3. Zawieszenie abonamentu w przypadku Siły wyższej

5a.3.1. W przypadku gdy Nauczyciel udokumentuje wystąpienie Siły wyższej uniemożliwiającej mu prowadzenie Wydarzeń, Operator na pisemny wniosek Nauczyciela złożony za pośrednictwem poczty elektronicznej zawiesza pobieranie Opłaty Abonamentowej na czas trwania przeszkody. Okres zawieszenia ustalany jest indywidualnie przez Operatora z uwzględnieniem okoliczności i charakteru przeszkody. Zawieszenie abonamentu nie wpływa na aktywność Konta Nauczyciela ani widoczność jego profilu na Platformie. Po ustaniu Siły wyższej Nauczyciel informuje Operatora o możliwości wznowienia działalności, a pobieranie Opłaty Abonamentowej zostaje wznowione od pierwszego dnia kolejnego okresu rozliczeniowego.

5a.4. Wypowiedzenie abonamentu

5a.4.1. Nauczyciel może wypowiedzieć Umowę Operatorską w zakresie abonamentu z zachowaniem okresu wypowiedzenia wskazanego w tej umowie. Wypowiedzenie nie zwalnia z obowiązku uiszczenia Opłaty Abonamentowej należnej za bieżący okres rozliczeniowy.

5a.4.2. W przypadku wypowiedzenia Umowy Wzajemnego Marketingu przez którąkolwiek ze stron, Nauczyciel zostaje objęty standardową Opłatą Abonamentową od pierwszego dnia kolejnego okresu rozliczeniowego po dacie wypowiedzenia.

5a.4.3. Operator może wypowiedzieć Umowę Wzajemnego Marketingu z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, bez obowiązku podawania przyczyn.

§ 5b. SUBSKRYPCJA APLIKACJI MOBILNEJ ANJALI APP

5b.1. Zasady subskrypcji

5b.1.1. Aplikacja mobilna Anjali App oferuje płatny dostęp do biblioteki nagrań premium w formie Subskrypcji. Dostępne plany cenowe określa aktualny Cennik na anjali.zone. Subskrypcja nie obejmuje Wydarzeń w kalendarzu (płatnych oddzielnie przez Tpay lub Elavon) ani kursów jednorazowych (płatnych oddzielnie).

5b.1.2. Subskrypcja jest płatna od pierwszego dnia – Platforma nie oferuje okresu próbnego. Użytkownik może zapoznać się z jakością treści premium poprzez bezpłatne nagrania dostępne w każdej kategorii biblioteki.

5b.1.3. Subskrypcja odnawia się automatycznie po upływie każdego okresu rozliczeniowego, chyba że Użytkownik ją anuluje przed datą odnowienia za pośrednictwem ustawień swojego konta w App Store lub Google Play.

5b.2. Płatności i faktury za subskrypcję

5b.2.1. Subskrypcja zarządzana jest wyłącznie przez sklep aplikacji właściwy dla urządzenia Użytkownika – App Store (Apple) lub Google Play (Google). Płatności za Subskrypcję przetwarzane są przez Apple lub Google zgodnie z ich własnymi regulaminami i politykami prywatności.

5b.2.2. Dokumenty sprzedaży (faktury, potwierdzenia zakupu) za Subskrypcję wystawiane są przez Apple lub Google – Operator nie ma możliwości wystawienia własnej faktury za tę transakcję. W sprawach dotyczących rozliczeń Subskrypcji Użytkownik powinien kontaktować się bezpośrednio z Apple lub Google.

5b.3. Zasady dostępu po wygaśnięciu subskrypcji

5b.3.1. Po wygaśnięciu Subskrypcji dostęp do biblioteki nagrań premium zostaje zablokowany niezwłocznie. Użytkownik zachowuje dostęp do nagrań bezpłatnych dostępnych w aplikacji. Dane dotyczące postępów Użytkownika, w tym statystyki, historia ukończonych nagrań oraz streak, są zachowane i pozostają dostępne po odnowieniu Subskrypcji.

5b.3.2. Operator wysyła Użytkownikowi powiadomienie o zbliżającym się wygaśnięciu Subskrypcji na 3 dni przed datą wygaśnięcia oraz w dniu wygaśnięcia, drogą mailową oraz poprzez powiadomienie push w aplikacji mobilnej.

§ 6. ODWOŁANIA, REZYGNACJE I ZWROTY

6.1. Rezygnacja Użytkownika

6.1.1. Użytkownik ma prawo anulować Rezerwację w dowolnym momencie przed Wydarzeniem.

6.1.2. Skutki finansowe anulowania przez Użytkownika zależą od tego czy Nauczyciel potwierdził realizację Wydarzenia:

• Anulowanie PRZED potwierdzeniem realizacji przez Nauczyciela: zwrot Depozytu (90% ceny biletu) w pełnej wysokości. Opłata Rezerwacyjna (10%) nie podlega zwrotowi.
• Anulowanie PO potwierdzeniu realizacji przez Nauczyciela: anulowanie jest technicznie możliwe, jednak zwrot wpłaconych środków nie przysługuje, z zastrzeżeniem § 6.1.3 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Użytkownik jest wyraźnie informowany o braku prawa do zwrotu przed potwierdzeniem anulowania w systemie.
• Wyjątek dla Rezerwacji złożonych po potwierdzeniu realizacji: Użytkownik, który złożył Rezerwację już po potwierdzeniu realizacji Wydarzenia, może ją anulować w terminie 24 godzin od jej złożenia (nie później jednak niż przed rozpoczęciem Wydarzenia) z zachowaniem prawa do zwrotu Depozytu (90% ceny biletu); Opłata Rezerwacyjna (10%) nie podlega zwrotowi. Po upływie tego terminu stosuje się zasadę braku zwrotu, o której mowa powyżej.

6.1.3. Niezależnie od powyższych zasad, jeżeli Użytkownik uważa, że anulowane przez niego miejsce zostało zajęte przez innego uczestnika, może wnioskować o indywidualne rozpatrzenie zwrotu Depozytu. W tym celu Użytkownik zobowiązany jest skontaktować się z Operatorem za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie dla zalogowanych Użytkowników, szczegółowo opisując okoliczności swojego przypadku. Każdy taki wniosek rozpatrywany jest indywidualnie przez Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji faktu zajęcia miejsca oraz do odmowy zwrotu, jeśli weryfikacja nie potwierdzi tej okoliczności lub jeśli wniosek zostanie złożony później niż 14 dni od daty anulowania Rezerwacji.

6.1.4. W przypadku wyboru Opcji B (§ 5.5) anulowanie skutkuje utratą uiszczonej online Opłaty Rezerwacyjnej (10%), bez dodatkowych roszczeń ze strony Operatora.

6.1.5. Nauczyciel może ustanowić w opisie Wydarzenia korzystniejsze warunki zwrotu niż wskazane powyżej, nie może jednak pogarszać sytuacji Użytkownika poniżej wskazanych zasad.

6.2. Odwołanie przez Nauczyciela

6.2.1. Nauczyciel ma prawo odwołać Wydarzenie, zobowiązując się jednak do niezwłocznego poinformowania Operatora o tej decyzji i podania pisemnego uzasadnienia.

6.2.2. Wielokrotne, nieuzasadnione odwołania Wydarzeń mogą skutkować zawieszeniem lub cofnięciem statusu Nauczyciela zgodnie z § 13.

6.3. Zwrot środków po odwołaniu przez Nauczyciela lub braku potwierdzenia

6.3.1. W przypadku odwołania Wydarzenia przez Nauczyciela lub jego niepotwierdzenia realizacji w terminie wskazanym w § 4.5.1 Operator uruchamia procedurę zwrotu.

6.3.2. Zwrot obejmuje 100% środków uiszczonych przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy (tj. Opłatę Rezerwacyjną oraz Depozyt w Opcji A, lub Opłatę Rezerwacyjną w Opcji B). Jest to jedyny przypadek w którym Opłata Rezerwacyjna podlega zwrotowi.

6.3.3. Zwrot następuje na rachunek, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia przez Operatora informacji o odwołaniu Wydarzenia.

6.3.4. Użytkownicy informowani są o odwołaniu drogą mailową niezwłocznie po powzięciu informacji przez Operatora, nie później niż w ciągu 24 godzin.

6.3.5. W przypadku odwołania z przyczyn leżących po stronie Nauczyciela, Operator zastrzega sobie prawo do dochodzenia od Nauczyciela kosztów obsługi zwrotów i strat wizerunkowych na zasadach określonych w Umowie Operatorskiej.

6.4. Zmiana warunków Wydarzenia przez Nauczyciela

6.4.1. W przypadku gdy Nauczyciel zmienia datę, godzinę, formę lub cenę Wydarzenia które posiada już aktywne Rezerwacje, Użytkownik ma prawo do pełnego zwrotu 100% wpłaconych środków jeżeli nie akceptuje wprowadzonej zmiany. Procedura opisana jest w § 4a.4.3.

6.5. Prawo odstąpienia od umowy – usługi elektroniczne

6.5.1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Użytkownik nie ma prawa do odstąpienia od umowy w zakresie Rezerwacji dotyczącej Wydarzenia o konkretnym terminie, jeżeli Wydarzenie to jest realizowane w dniu lub w terminie wskazanym przy zakupie. Użytkownik jest informowany o braku prawa odstąpienia przed sfinalizowaniem Rezerwacji i potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości w trakcie procesu rezerwacji.

6.5.2. W zakresie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres kontakt@anjali.zone; równoznaczne z odstąpieniem jest usunięcie Konta w tym terminie. Prowadzenie Konta jest bezpłatne, dlatego odstąpienie nie wiąże się z rozliczeniami finansowymi.

6.5.3. Prawo odstąpienia od umowy o Subskrypcję (dostarczanie treści cyfrowych) realizowane jest zgodnie z zasadami sklepu App Store lub Google Play, za pośrednictwem którego zawarto umowę. Konsument traci ustawowe prawo odstąpienia, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną i uprzednią zgodą oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości informacji o utracie tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta), o czym Użytkownik jest informowany przed zakupem Subskrypcji.

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

7.1. Odpowiedzialność Nauczyciela

7.1.1. Nauczyciel ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za: treść, rzetelność i kompletność opisu Wydarzenia; realizację Wydarzenia zgodnie z opublikowanym opisem; bezpieczeństwo uczestników w trakcie Wydarzeń; posiadanie wymaganych kwalifikacji, certyfikatów i ubezpieczeń; wszelkie szkody wyrządzone Użytkownikom w związku z Wydarzeniem; przestrzeganie przepisów bhp i innych regulacji właściwych dla danego rodzaju aktywności; rozliczenia podatkowe z tytułu wynagrodzenia uzyskiwanego od uczestników.

7.1.2. Nauczyciel jest odpowiedzialny za wszelkie roszczenia Użytkowników wynikające ze znaczącego odchylenia przebiegu lub treści Wydarzenia od opublikowanego opisu.

7.2. Wyłączenie odpowiedzialności Operatora

7.2.1. Operator, jako podmiot świadczący wyłącznie usługi platformy pośredniczącej, wyłącza swoją odpowiedzialność w zakresie: treści, jakości, przebiegu lub rezultatów Wydarzeń organizowanych przez Nauczycieli; działań lub zaniechań Nauczycieli; stanu zdrowia Użytkowników przed, w trakcie lub po Wydarzeniu; szkód na osobie lub mieniu poniesionych przez Użytkownika podczas uczestnictwa w Wydarzeniu; problemów technicznych po stronie zewnętrznych narzędzi do wideokonferencji.

7.2.2. Odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług świadczonych za pośrednictwem Platformy ograniczona jest do rzeczywistych szkód poniesionych przez Użytkownika i wynikających z winy Operatora. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody wynikające z działań lub zaniechań Nauczycieli.

7.2.3. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do odpowiedzialności Operatora za szkody wyrządzone z winy umyślnej, za szkody na życiu lub zdrowiu, ani w zakresie w którym ograniczenie takie jest niedopuszczalne na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o ochronie konsumentów.

7.3. Odpowiedzialność za treści

7.3.1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Nauczycieli. Operator zastrzega sobie jednak prawo do usuwania treści niezgodnych z prawem lub Regulaminem.

7.3.2. Użytkownik, który stwierdzi, że treść opublikowana na Platformie narusza prawo lub dobra osobiste, może zgłosić to Operatorowi na adres: kontakt@anjali.zone. Zgłoszenie powinno zawierać wskazanie treści (np. link), uzasadnienie, dlaczego treść jest niezgodna z prawem lub Regulaminem, oraz dane kontaktowe zgłaszającego (art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 – Aktu o usługach cyfrowych). Operator rozpatruje zgłoszenia w terminie 7 dni roboczych, informuje zgłaszającego o podjętej decyzji, a autorowi treści usuniętej lub ograniczonej przekazuje uzasadnienie decyzji. Adres kontakt@anjali.zone stanowi punkt kontaktowy Operatora w rozumieniu art. 11 i 12 Aktu o usługach cyfrowych.

7.4. Siła wyższa

7.4.1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikające z działania Siły wyższej.

7.4.2. W przypadku Siły wyższej uniemożliwiającej realizację Wydarzenia Nauczyciel jest zobowiązany poinformować Operatora niezwłocznie, a Operator informuje Użytkowników i uruchamia procedurę zwrotu określoną w § 6.3.

§ 8. REKLAMACJE I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

8.1. Procedura reklamacyjna

8.1.1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy lub realizacji płatności należy zgłaszać mailowo na adres: reklamacje@anjali.zone lub pisemnie na adres siedziby Operatora.

8.1.2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail powiązany z Kontem, opis problemu, datę zdarzenia oraz żądanie Użytkownika.

8.1.3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji termin biegnie od dnia dostarczenia kompletnych danych.

8.1.4. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu lub listem poleconym, jeśli reklamacja wpłynęła pisemnie.

8.1.5. Operator ponosi wobec Użytkowników będących konsumentami odpowiedzialność za zgodność usługi cyfrowej (Konto, Subskrypcja) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta. Reklamacje z tego tytułu rozpatrywane są w trybie niniejszego paragrafu.

8.2. Spory z Nauczycielem

8.2.1. Spory wynikające z przebiegu lub treści Wydarzenia dotyczą relacji Użytkownik – Nauczyciel. Operator nie jest stroną tych sporów.

8.2.2. W przypadku gdy Użytkownik zgłosi znaczące odchylenie przebiegu lub treści Wydarzenia od jego opublikowanego opisu, Operator przyjmuje zgłoszenie i przekazuje je Nauczycielowi, wyznaczając mu 72 godziny na ustosunkowanie się do zarzutów. Operator pełni wyłącznie rolę facilitatora komunikacji między stronami i nie jest uprawniony do rozstrzygania sporów merytorycznych ani do oceny czy przebieg Wydarzenia był zgodny z opisem. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wynik prowadzonych rozmów ani za ewentualny brak porozumienia między stronami.

8.2.3. W przypadku braku odpowiedzi Nauczyciela w wyznaczonym terminie lub gdy zgłoszenie dotyczy poważnego naruszenia warunków Wydarzenia, Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty Depozytu należnego Nauczycielowi do czasu wyjaśnienia sprawy, nie dłużej jednak niż przez 30 dni. Wstrzymanie wypłaty nie oznacza rozstrzygnięcia sporu na korzyść którejkolwiek ze stron.

8.3. Terminy zgłoszeń roszczeń

8.3.1. Operator zachęca do zgłaszania roszczeń związanych z konkretnym Wydarzeniem w terminie 30 dni od daty jego zakończenia lub od daty planowanej realizacji (w przypadku odwołania). Niniejszy zapis nie ogranicza ustawowych terminów przedawnienia roszczeń przysługujących Użytkownikom będącym konsumentami.

8.3.2. Roszczenia Klientów B2B powinny być zgłaszane nie później niż w terminie 30 dni od daty zakończenia lub odwołania Wydarzenia.

8.3.3. Bieg terminu przedawnienia roszczeń regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

8.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

8.4.1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w szczególności z: Stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej; Mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową; Platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.4.2. Korzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne.

8.5. Sąd właściwy

8.5.1. W sprawach nieuregulowanych pozasądowo spory rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy według przepisów prawa. W stosunku do Użytkowników będących konsumentami zastosowanie mają przepisy o sądzie właściwym dla miejsca zamieszkania konsumenta.

§ 8a. SPORY MIĘDZY OPERATOREM A NAUCZYCIELEM

8a.1. Obowiązek negocjacji

8a.1.1. Wszelkie spory wynikające z Umowy Operatorskiej, niniejszego Regulaminu lub związane z korzystaniem z Platformy przez Nauczyciela strony zobowiązują się w pierwszej kolejności rozstrzygać w drodze bezpośrednich negocjacji. Strona inicjująca przesyła pisemne wezwanie do negocjacji określając przedmiot sporu. Strony podejmują negocjacje w terminie 14 dni i prowadzą je przez okres nie dłuższy niż 30 dni, chyba że zgodnie postanowią o przedłużeniu.

8a.2. Mediacja i sąd właściwy

8a.2.1. Jeżeli negocjacje nie doprowadzą do rozwiązania sporu, każda ze stron może skierować sprawę do mediacji przed mediatorem wpisanym na listę mediatorów stałych Sądu Okręgowego w Bielsku-Białej lub innym mediatorem zaakceptowanym przez obie strony. Koszty mediacji strony ponoszą po połowie.

8a.2.2. W przypadku braku porozumienia spory między Operatorem a Nauczycielem rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

9.1. Administrator danych

9.1.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników, Klientów B2B i Nauczycieli jest Operator: Artur Gregorczyk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ANJALI Artur Gregorczyk, ul. Bystrzańska 94/9, 43-309 Bielsko-Biała, NIP 6252373531, e-mail w sprawach danych osobowych: dane@anjali.zone (e-mail ogólny: kontakt@anjali.zone).

9.1.2. Ze względu na formę prawną działalności (jednoosobowa działalność gospodarcza) Operator nie ma obowiązku wyznaczenia Inspektora Ochrony Danych. Wszelkie zapytania dotyczące danych osobowych należy kierować bezpośrednio do Operatora pod adres: dane@anjali.zone.

9.1.3. Niniejszy paragraf stanowi klauzulę informacyjną w rozumieniu art. 13 RODO. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zawarte są w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: anjali.zone/polityka-prywatnosci.

9.2. Zasada minimalizacji danych

9.2.1. Operator przetwarza wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji usług Platformy. Operator nie zbiera nadmiarowych danych, nie profiluje Użytkowników w celach reklamowych bez ich wyraźnej zgody i nie sprzedaje danych osobowych podmiotom trzecim.

9.3. Podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są na następujących podstawach prawnych:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (obsługa Konta, realizacja Rezerwacji).
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny (przepisy podatkowe, rachunkowe – do 5 lat).
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (bezpieczeństwo Platformy, dochodzenie roszczeń).
• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (marketing, powiadomienia opcjonalne – wycofanie zgody możliwe w każdej chwili).

9.4. Okres przechowywania danych

9.4.1. Dane przechowywane są przez następujące okresy:

• Dane Konta Użytkownika: do czasu usunięcia Konta, a następnie przez okres niezbędny do obsługi ewentualnych roszczeń – do 6 lat od ostatniej Rezerwacji (konsumenci) lub do 3 lat (Klienci B2B), zgodnie z § 2.4.3.
• Dane transakcyjne (płatności): 5 lat od końca roku podatkowego, w którym dokonano płatności.
• Dane związane z Rezerwacjami: do 6 lat (konsumenci) lub do 3 lat (Klienci B2B) od daty Rezerwacji lub zdarzenia uzasadniającego roszczenie (art. 118 Kodeksu cywilnego).
• Dane marketingowe (zgoda): do wycofania zgody lub żądania usunięcia.

9.4.2. Po upływie okresu przechowywania dane są trwale usuwane lub anonimizowane.

9.5. Prawa podmiotów danych

Użytkownikowi i Nauczycielowi przysługują następujące prawa: prawo dostępu do danych (art. 15 RODO); prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO); prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO); prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO); prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO); prawo sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO); prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (art. 7 ust. 3 RODO).

9.5.1. Żądania realizacji praw należy kierować na adres: dane@anjali.zone. Operator odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca (z możliwością przedłużenia o kolejne dwa miesiące w sprawach szczególnie skomplikowanych – art. 12 ust. 3 RODO).

9.5.2. Użytkownik ma prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa; www.uodo.gov.pl).

9.6. Przekazywanie danych podmiotom trzecim

9.6.1. Dane osobowe mogą być udostępniane wyłącznie:

• Krajowemu Integratorowi Płatności S.A. (Tpay) – jako niezależnemu administratorowi danych Użytkownika w zakresie realizacji transakcji płatniczych.
• U.S. Bank Europe DAC Oddział w Polsce (Elavon) – jako niezależnemu administratorowi danych Użytkownika w zakresie realizacji płatności kartami płatniczymi oraz tokenizacji kart.
• Dostawcom usług IT (hosting, poczta e-mail, narzędzia analityczne) – na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych zawartych zgodnie z art. 28 RODO.
• Organom publicznym – wyłącznie na podstawie przepisów prawa i w zakresie wymaganym prawem.
• Nauczycielowi organizującemu Wydarzenie – imię, nazwisko i adres e-mail Użytkownika posiadającego potwierdzoną Rezerwację, wyłącznie w celu realizacji tego konkretnego Wydarzenia.

9.6.2. W odniesieniu do danych przekazywanych Nauczycielowi: do momentu potwierdzenia realizacji Wydarzenia przez Nauczyciela adres email Użytkownika posiadającego Rezerwację jest częściowo maskowany w panelu Nauczyciela – widoczne są jedynie pierwsze dwa znaki adresu oraz końcówka domeny. Pełny adres email Użytkownika udostępniany jest Nauczycielowi wyłącznie po potwierdzeniu przez niego realizacji Wydarzenia, nie później niż 7 dni przed jego datą.

9.6.3. Nauczyciel, otrzymując dane Użytkowników, staje się ich samodzielnym administratorem w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO i jest zobowiązany: przetwarzać je zgodnie z RODO wyłącznie w celu realizacji danego Wydarzenia; nie przekazywać ich osobom trzecim; usunąć je w ciągu 30 dni od zakończenia Wydarzenia, z wyjątkiem danych niezbędnych do wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa podatkowego i rachunkowego – w takim przypadku dane mogą być przechowywane przez okres wymagany tymi przepisami, wyłącznie w celach księgowych i podatkowych. Nauczyciel jest zobowiązany wykorzystywać dane Użytkowników wyłącznie w celu realizacji danego Wydarzenia i bezpośredniej komunikacji z nim związanej. Zakazane jest wykorzystywanie tych danych do celów marketingowych, budowania własnych list mailingowych lub kontaktowania Użytkowników w sprawach niezwiązanych z konkretnym Wydarzeniem, na które dokonali Rezerwacji. Naruszenie tych obowiązków przez Nauczyciela stanowi jego wyłączną odpowiedzialność.

9.6.4. Dane osobowe przetwarzane w ramach platformy webowej nie są co do zasady przekazywane do państw trzecich (poza EOG). W związku z korzystaniem z aplikacji mobilnej Anjali App dane przetwarzane są z wykorzystaniem usług Firebase (Google LLC, USA); transfer odbywa się na podstawie decyzji wykonawczej Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework, art. 45 RODO), a uzupełniająco na podstawie standardowych klauzul umownych (art. 46 ust. 2 lit. c RODO). Szczegóły określa Polityka Prywatności (§ 5).

9.7. Komunikacja marketingowa

9.7.1. Operator może, za uprzednią dobrowolną zgodą Użytkownika, przesyłać drogą elektroniczną informacje marketingowe dotyczące Platformy, w tym informacje o nowych funkcjach, wydarzeniach i ofertach specjalnych. Zgoda na komunikację marketingową jest dobrowolna, odrębna od akceptacji niniejszego Regulaminu i może być wycofana w dowolnym momencie poprzez link rezygnacji zawarty w każdej wiadomości marketingowej lub poprzez zmianę ustawień w panelu Użytkownika. Wycofanie zgody nie wpływa na możliwość korzystania z Platformy.

§ 9a. POLITYKA COOKIES, ŚLEDZENIE I POWIADOMIENIA PUSH

9a.1. Stosowanie plików cookies

9a.1.1. Platforma webowa Anjali wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie śledzące w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Platformy oraz – za zgodą Użytkownika – analizy ruchu i personalizacji treści.

9a.1.2. Stosowane są następujące kategorie plików cookies:

• Niezbędne (techniczne) – konieczne do działania Platformy, logowania i bezpieczeństwa sesji; nie wymagają zgody Użytkownika.
• Analityczne – służące do pomiaru ruchu i zachowań Użytkowników na Platformie; wymagają zgody Użytkownika.
• Marketingowe / remarketingowe – służące do wyświetlania spersonalizowanych reklam poza Platformą; wymagają odrębnej, wyraźnej zgody Użytkownika. Na dzień wejścia w życie Regulaminu cookies marketingowe nie są stosowane (zob. Polityka Cookies).

9a.1.3. Przy pierwszej wizycie na Platformie Użytkownikowi prezentowane jest okno zarządzania zgodami (baner cookies). Zgoda na cookies opcjonalne (analityczne oraz – w razie ich wdrożenia – marketingowe) jest dobrowolna i może być wycofana w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień Platformy (link Zarządzaj cookies dostępny w stopce strony).

9a.1.4. Szczegółowe informacje o stosowanych plikach cookies zawiera odrębna Polityka Cookies dostępna na Platformie pod adresem: anjali.zone/polityka-cookies.

9a.2. Powiadomienia push w aplikacji mobilnej

9a.2.1. Aplikacja mobilna Anjali może wysyłać Użytkownikowi powiadomienia push na urządzenie mobilne dotyczące m.in. potwierdzeń rezerwacji, przypomnień o wydarzeniach, informacji o wolnych miejscach na liście oczekujących oraz przypomnień o codziennej praktyce.

9a.2.2. Wysyłanie powiadomień push wymaga uprzedniej zgody Użytkownika wyrażonej w ustawieniach systemu operacyjnego urządzenia. Użytkownik może w dowolnym momencie wycofać zgodę na powiadomienia push poprzez zmianę ustawień systemowych urządzenia lub w ustawieniach aplikacji. Wycofanie zgody na powiadomienia push nie wpływa na możliwość korzystania z pozostałych funkcji aplikacji.

§ 10. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH I TECHNICZNE ŚRODKI OCHRONY

10.1. Środki techniczne i organizacyjne

10.1.1. Operator wdraża i utrzymuje odpowiednie, adekwatne do ryzyka środki techniczne i organizacyjne ochrony danych, zgodne z wymogami RODO, w tym w szczególności:

• Szyfrowanie danych w transmisji przy użyciu protokołu TLS 1.2 lub wyżej (HTTPS) na wszystkich zasobach Platformy.
• Szyfrowanie danych wrażliwych przechowywanych w bazach danych.
• Przechowywanie haseł Użytkowników wyłącznie w formie skrótu kryptograficznego (np. bcrypt, Argon2 lub równoważny algorytm).
• Zasada minimalnego dostępu – pracownicy Operatora mają dostęp wyłącznie do danych niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.
• Zabezpieczenie dostępu do systemów administracyjnych, w tym uwierzytelnianie wieloskładnikowe tam, gdzie jest dostępne.
• Regularne kopie zapasowe danych, przechowywane w zaszyfrowanej formie.
• Mechanizmy ochrony przed atakami sieciowymi i nadużyciami.
• Monitorowanie bezpieczeństwa Platformy i reagowanie na incydenty.

10.2. Audyty bezpieczeństwa

10.2.1. Operator przeprowadza okresowe przeglądy i testy bezpieczeństwa Platformy, adekwatne do skali działalności i poziomu ryzyka, oraz monitoruje podatności wykorzystywanych komponentów.

§ 11. PROCEDURY KRYZYSOWE – NARUSZENIA BEZPIECZEŃSTWA DANYCH

11.1. Procedura po stwierdzeniu naruszenia

11.1.1. W przypadku stwierdzenia naruszenia lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa danych Operator postępuje według następującej procedury: natychmiastowa izolacja zagrożonego zasobu; ocena ryzyka w ciągu 24 godzin; zgłoszenie do Prezesa UODO bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 72 godzin (art. 33 RODO); powiadomienie dotkniętych Użytkowników jeśli naruszenie może powodować wysokie ryzyko (art. 34 RODO); wdrożenie środków naprawczych; sporządzenie dokumentacji incydentu.

11.1.2. Osoby, które odkryją podatność bezpieczeństwa Platformy, mogą zgłosić ją w sposób odpowiedzialny na adres: security@anjali.zone. Operator zobowiązuje się do potwierdzenia odbioru zgłoszenia w terminie 5 dni roboczych.

§ 12. KLIENCI BIZNESOWI (B2B)

12.1. Zakres zastosowania

12.1.1. Niniejszy paragraf reguluje zasady korzystania z Platformy przez Klientów B2B. W zakresie nieuregulowanym stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu.

12.2. Konto B2B i rejestracja

12.2.1. Klient B2B rejestruje Konto Firmowe podając: nazwę firmy, NIP, adres siedziby, dane osoby upoważnionej do działania w imieniu firmy oraz firmowy adres e-mail. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Klienta B2B w rejestrach publicznych.

12.3. Rezerwacje grupowe

12.3.1. Klient B2B może dokonywać zbiorczych rezerwacji miejsc na Wydarzenie dla grupy uczestników i jest odpowiedzialny za przekazanie uczestnikom niezbędnych informacji, zapewnienie podstawy prawnej przekazania ich danych osobowych Operatorowi i Nauczycielowi oraz spełnienie wobec uczestników obowiązków informacyjnych wynikających z RODO. Klient B2B może negocjować z Operatorem indywidualne warunki handlowe dla rezerwacji grupowych powyżej 10 miejsc.

12.4. Faktury VAT i wyłączenie praw konsumenckich

12.4.1. Klientowi B2B wystawiana jest faktura VAT za Opłatę Rezerwacyjną automatycznie po dokonaniu płatności. Faktura za Depozyt wystawiana jest przez Nauczyciela we własnym zakresie.

12.4.2. Klientowi B2B nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla konsumentów. Nie dotyczy to osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której korzystanie z Platformy nie ma charakteru zawodowego – w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej uprawnienia konsumenta. Odpowiedzialność Operatora wobec Klienta B2B ograniczona jest wyłącznie do szkód rzeczywistych i nie obejmuje utraconych korzyści.

§ 13. MODERACJA KONT NAUCZYCIELI

13.1. Zasady ogólne moderacji

13.1.1. Operator sprawuje bieżący nadzór nad treściami publikowanymi przez Nauczycieli oraz jakością obsługi Użytkowników. System moderacji oparty jest na trzystopniowej skali działań: ostrzeżenie, zawieszenie konta, trwałe usunięcie konta.

13.2. Przesłanki ostrzeżenia

Operator wydaje Nauczycielowi pisemne ostrzeżenie w przypadku: pierwszego udokumentowanego odwołania Wydarzenia bez odpowiedniego uzasadnienia; treści opisów Wydarzeń wprowadzających w błąd; braku terminowego potwierdzania Wydarzeń; niereagowania na wiadomości od Operatora przez ponad 5 dni roboczych; naruszenia zasad publikacji.

13.3. Przesłanki zawieszenia konta

Operator zawiesza Konto Nauczyciela w przypadku: otrzymania dwóch ostrzeżeń w ciągu 12 miesięcy; powtarzającego się odwoływania Wydarzeń (co najmniej 3 odwołania w ciągu 6 miesięcy) bez udokumentowanej Siły wyższej; uzasadnionych skarg wielu Użytkowników; wszczęcia postępowania karnego lub administracyjnego; braku ubezpieczenia OC jeśli jego posiadanie było zadeklarowane; zaległości w uiszczaniu Opłaty Abonamentowej przekraczającej 14 dni po wezwaniu do zapłaty.

13.3.1. Zawieszenie ma charakter tymczasowy. Operator informuje Nauczyciela o przyczynach i wyznacza termin (nie krótszy niż 14 dni) na ustosunkowanie się lub naprawę naruszeń. W okresie zawieszenia Nauczyciel zachowuje dostęp do już potwierdzonych Wydarzeń oraz rozliczeń finansowych.

13.4. Przesłanki trwałego usunięcia konta

Operator trwale usuwa Konto Nauczyciela w przypadku: podania nieprawdziwych danych podczas Procedury Dopuszczenia; stwierdzenia prawomocnym wyrokiem sądu przestępstwa popełnionego w związku z organizacją Wydarzeń; celowego działania na szkodę Użytkowników; publikowania treści niezgodnych z prawem; braku poprawy naruszenia po zawieszeniu konta; rażącego naruszenia bezpieczeństwa uczestników.

13.4.1. Decyzja o trwałym usunięciu konta poprzedzona jest pisemnym powiadomieniem Nauczyciela z 7-dniowym terminem na zajęcie stanowiska, z wyjątkiem przypadków wymagających natychmiastowego działania.

13.4.2. Nauczyciel którego konto zostało trwale usunięte może po upływie 3 lat złożyć nowy wniosek o dopuszczenie, z wyjątkiem sytuacji gdy usunięcie nastąpiło w związku z prawomocnym wyrokiem skazującym. W celu weryfikacji tożsamości kandydata Operator może żądać podania danych identyfikacyjnych (NIP, PESEL lub numer dokumentu tożsamości) i zastrzega sobie prawo do odmowy dopuszczenia osoby której konto zostało wcześniej trwale usunięte, jeżeli weryfikacja tożsamości potwierdzi tę okoliczność.

13.5. Procedura odwoławcza dla Nauczyciela

13.5.1. Nauczyciel ma prawo odwołać się od decyzji Operatora dotyczącej zawieszenia lub usunięcia konta w terminie 14 dni od doręczenia decyzji. Odwołanie należy złożyć mailowo na adres: moderacja@anjali.zone. Operator rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni roboczych.

13.6. Skutki finansowe usunięcia konta

13.6.1. W przypadku usunięcia konta z przyczyn leżących po stronie Nauczyciela: wszystkie zaplanowane Wydarzenia zostają odwołane; Użytkownicy otrzymują pełny zwrot środków zgodnie z § 6.3; Operator może potrącić z należnych Nauczycielowi środków koszty obsługi zwrotów i udokumentowane szkody. Środki należne Nauczycielowi za zrealizowane już Wydarzenia wypłacane są w normalnym trybie, chyba że są przedmiotem nierozstrzygniętego sporu.

§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

14.1. Prawo właściwe

14.1.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.

14.1.2. Niniejszy Regulamin oraz wszystkie dokumenty prawne Platformy (Polityka Prywatności, Polityka Cookies) sporządzone są w języku polskim, który jest jedynym językiem wiążącym. Ewentualne tłumaczenia na inne języki mają charakter wyłącznie pomocniczy i informacyjny — w przypadku rozbieżności między wersją polską a tłumaczeniem, wersja polska jest rozstrzygająca. Zagraniczni Użytkownicy i Nauczyciele korzystający z Platformy akceptują że dokumenty prawne są dostępne wyłącznie w języku polskim.

14.1.3. W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej, ustawy o prawach konsumenta (w zakresie dotyczącym konsumentów), RODO, rozporządzenia (UE) 2019/1150 (w relacjach z Nauczycielami) oraz rozporządzenia (UE) 2022/2065 – Aktu o usługach cyfrowych, a także innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych.

14.2. Rozdzielność postanowień

14.2.1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Strony zobowiązują się do zastąpienia nieważnego postanowienia postanowieniem ważnym, możliwie najbliższym celowi postanowienia nieważnego.

14.3. Zmiany Regulaminu

14.3.1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności: zmian przepisów prawa, zmian technicznych Platformy, rozszerzenia lub modyfikacji zakresu usług.

14.3.2. O każdej zmianie Użytkownicy i Nauczyciele będą informowani z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej i ogłoszenia na Platformie. Wobec Nauczycieli okres powiadomienia jest zgodny z art. 3 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2019/1150, a zmiany wymagające od Nauczycieli istotnych dostosowań technicznych lub handlowych komunikowane będą z odpowiednio dłuższym wyprzedzeniem.

14.3.3. Użytkownik, który nie akceptuje proponowanych zmian, może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym przed datą wejścia zmian w życie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, poprzez złożenie oświadczenia na adres kontakt@anjali.zone lub usunięcie Konta. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmienionych postanowień jest równoznaczne z ich akceptacją. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych – do Rezerwacji złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się postanowienia dotychczasowe.

14.3.4. Zmiany Cennika nie stanowią zmiany Regulaminu i mogą być wprowadzane przez Operatora z zachowaniem co najmniej 15-dniowego okresu powiadomienia Nauczycieli, których dotyczą. Zmiany Cennika dotyczące cen subskrypcji aplikacji mobilnej komunikowane są Użytkownikom posiadającym aktywną Subskrypcję z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz powiadomienia push w aplikacji mobilnej.

14.4. Kontakt z Operatorem

We wszelkich sprawach związanych z Platformą można kontaktować się z Operatorem:

• E-mail ogólny: kontakt@anjali.zone
• E-mail reklamacje: reklamacje@anjali.zone
• E-mail ochrona danych: dane@anjali.zone
• E-mail bezpieczeństwo: security@anjali.zone
• E-mail moderacja: moderacja@anjali.zone
• Adres korespondencyjny: ul. Bystrzańska 94/9, 43-309 Bielsko-Biała

14.5. Data wejścia w życie

14.5.1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE] jako Wersja 1.0 Regulaminu Platformy Anjali. Dokument obowiązuje wszystkich Użytkowników, Nauczycieli i Klientów B2B korzystających z Platformy od daty jego wejścia w życie.

⎯⎯⎯ Anjali – dbamy o Twoją przestrzeń ⎯⎯⎯

anjali.zone